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健身教练服务效果及客户维护绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

训练计划制定与执行效果

客户训练目标达成率

30%

80%

按客户实际训练效果与预设目标的匹配度计算，目标达成率80%以上得满分，每低5%扣2分，最低得0分

训练计划科学合理性

90分

由资深教练或专家评审打分，90分以上为优秀，每低10分扣2分，最低得0分

客户反馈满意度

4.5分

根据客户匿名问卷调查结果计算，4.5分以上为优秀，每低0.2分扣2分，最低得0分

训练频率与完整性

95%

按客户实际到店训练次数与预约次数的比例计算，95%以上得满分，每低5%扣2分，最低得0分

客户复购率

15%

按年度客户续费或推荐新客户的比例计算，15%以上得满分，每低1%扣2分，最低得0分

客户关系维护

客户流失率

25%

5%

按月度客户流失比例计算，5%以下得满分，每高1%扣2分，最高扣至0分

客户沟通频率

每周至少2次

按月度与客户主动沟通次数统计，达标得满分，每低1次扣2分，最低得0分

客户投诉处理率

100%

按投诉响应及解决效率计算，100%解决得满分，每低于10%扣2分，最低得0分

客户生日/纪念日关怀

90%

按月度客户生日/纪念日收到关怀的比例计算，90%以上得满分，每低5%扣2分，最低得0分

客户增值服务推荐成功率

20%

按月度客户购买增值服务（如私教课、营养餐）的比例计算，20%以上得满分，每低1%扣2分，最低得0分

销售业绩

个人销售业绩（私教课）

25%

100课时

按月度销售私教课课时数计算，100课时以上得满分，每低20课时扣2分，最低得0分

团课销售转化率

30%

按团课客户转化率计算，30%以上得满分，每低1%扣2分，最低得0分

产品/服务推广参与度

80%

按月度参与公司推广活动的次数及效果评分，80%以上得满分，每低10%扣2分，最低得0分

销售目标达成率

90%

按月度销售目标完成比例计算，90%以上得满分，每低5%扣2分，最低得0分

客户复购推荐贡献

10个

按月度通过客户推荐带来的新客户数量计算，10个以上得满分，每低1个扣2分，最低得0分

职业素养与团队协作

出勤率与准时性

20%

98%

按月度实际出勤率计算，98%以上得满分，每低1%扣2分，最低得0分

团队协作参与度

积极参与

由团队负责人根据月度参与培训、分享、互助等活动的表现评价，积极参与得满分，一般扣2分，消极扣4分，最低得0分

专业知识更新学习

完成10小时

按季度完成公司要求的培训学习时长计算，达标得满分，每少2小时扣2分，最低得0分

客户服务规范遵守

100%

按月度无违反公司服务规范记录计算，100%达标得满分，每次违规扣2分，最低得0分

教练形象与口碑

良好以上

由管理层根据月度客户评价及同行反馈评价，良好以上得满分，一般扣2分，较差扣4分，最低得0分

本考核表旨在全面评估健身教练在服务效果、客户维护、销售业绩及职业素养等方面的综合表现。请根据各维度指标的目标值及评分标准，结合教练的实际工作情况，进行客观公正的评分。考核结果将作为教练晋升、调薪及培训发展的依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见