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保洁员岗位技能及安全操作规范

一、引言

本规范旨在明确保洁员岗位的核心技能要求与安全操作准则，确保保洁工作的质量与效率，保障从业人员的人身安全与健康，同时维护服务环境的整洁与有序。所有保洁人员在入职后及日常工作中，均需严格遵守本规范，不断提升专业素养与安全意识。

二、岗位核心技能

（一）清洁工具的规范使用与维护

保洁工作的基础在于对各类清洁工具的熟练掌握。从业人员需熟知扫帚、拖把、抹布、水桶、尘推、玻璃刮、吸尘器、高压水枪等常用工具的特性与适用场景。例如，不同材质的地面（如瓷砖、木地板、大理石）应选用匹配的拖把类型及清洁方式；吸尘器的滤尘袋需及时清理以保证吸力，使用后应检查电源线是否完好，及时缠绕收纳避免损坏。对于特殊清洁设备，需经过专项培训后方可操作，严禁违规使用。工具使用完毕后，应进行清洁、消毒（如必要）并按指定位置存放，确保下次使用时状态良好。

（二）清洁剂的科学选用与配比

清洁剂是提升清洁效果的关键，但同时也具有一定的潜在风险。保洁员必须了解常用清洁剂（如中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂、消毒剂、玻璃水等）的化学成分、适用范围及禁忌。使用前需仔细阅读产品说明，根据污渍类型、清洁对象的材质特性选择合适的清洁剂。对于需要稀释的清洁剂，应严格按照推荐比例进行配比，避免浓度过高对物品造成损害或浓度过低影响清洁效果。严禁将不同类型清洁剂随意混合使用，以防发生化学反应产生有毒气体或腐蚀物质。

（三）各类清洁对象的操作技法

1.地面清洁：根据地面材质选择正确的清洁方式。对硬质地面，需先清扫或吸尘去除浮尘，再使用合适的拖把或洗地机配合清洁剂进行清洁，必要时进行抛光打蜡保养。对地毯等软质地面，应使用吸尘器定期吸尘，针对污渍采用专业地毯清洁剂进行局部处理，严重时需进行深度清洗。

2.玻璃及镜面清洁：使用玻璃刮、涂水器及专用玻璃清洁剂。操作时应注意从上到下、从左到右，避免遗漏或产生水痕。对于顽固污渍，可先用刀片（需注意角度和力度，避免划伤）轻轻刮除，再进行常规清洁。

3.家具及表面清洁：清洁前应先去除表面杂物，使用微湿的抹布（根据家具材质选择是否使用清洁剂）进行擦拭，遵循“从高到低、从内到外”的原则，避免二次污染。对于精密仪器或高档家具，需使用专用清洁用品并轻拿轻放。

4.卫生间清洁：这是清洁工作的重点与难点，需注重消毒与异味控制。应按照“由上而下、由内而外”的顺序进行，对马桶、洗手池、台面、镜面、地面等进行彻底清洁和消毒。清洁完毕后确保通风良好。

5.垃圾处理：应及时收集各区域垃圾，按规定进行分类投放。垃圾桶及垃圾收集点需定期清洁消毒，避免蚊蝇滋生及异味扩散。

（四）特殊区域与污渍的处理能力

对于人流量大、易产生顽固污渍的区域（如大堂、走廊、电梯轿厢），需掌握针对性的清洁策略和频率。面对不同类型的污渍（如油渍、果汁渍、墨水渍、锈渍等），应能快速判断并采取有效的去除方法，必要时请教资深人员或使用专用去渍剂。

三、安全操作规范

（一）个人防护意识与措施

保洁人员在作业过程中，必须将个人安全放在首位。根据工作需要正确佩戴和使用个人防护用品，如防滑工作鞋、橡胶手套（接触清洁剂或污物时）、口罩（必要时，如处理粉尘或异味垃圾）、护目镜（使用高压水枪或可能飞溅化学物质时）。作业前应检查防护用品的完好性。

（二）作业环境安全

1.现场警示：在进行地面清洁等可能导致地面湿滑的作业时，必须在明显位置放置“小心地滑”等警示标识，提醒过往人员注意安全。

2.通道畅通：清洁作业时，不得占用或堵塞消防通道、安全出口及行人主要通道。清洁工具和物料应有序摆放，避免妨碍通行。

3.用电安全：使用电动清洁设备前，务必检查电源线、插头是否完好，有无破损、漏电现象。严禁在潮湿环境中使用非防水电器，清洁设备时需先切断电源。

4.高空作业安全：需登高清洁（如擦高处玻璃、灯具）时，必须使用稳固的登高工具（如梯子），严禁攀爬桌椅、窗台。两人配合作业时，应有专人扶梯监护。

5.重物搬运：搬运较重的清洁工具或物料时，应注意正确的搬运姿势，弯曲膝盖，用腿部力量起身，避免腰部扭伤。必要时寻求协助。

（三）化学品安全管理

严格按照操作规程储存、领用和使用各类清洁剂及化学品。不同种类的化学品应分开存放，避免阳光直射和高温环境。使用后应及时盖紧容器盖子，防止挥发或泄漏。了解所使用化学品的安全技术说明书（SDS），掌握其危害特性及应急处理方法。如不慎将化学品溅到皮肤或眼睛，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。

（四）消防安全意识

保洁人员应了解工作区域内消防设施的位置和基本使用方法，熟悉消防疏散路线。严禁随意动用消防器材，不得在消防设施周围堆放杂物。作业中注意防火，不将易燃物品靠近火源，不乱扔烟头。发现火情隐患应立即报告相关负责人。

（五）事故报告与应急处理

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