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电器维修公司工作总结报告

一、报告时间

20XX年9月

二、工作总结

1.经营状况

（1）业务收入：本季度，公司实现业务收入XX万元，同比增长10%。其中，维修收入占比70%，安装收入占比20%，其他收入占比10%。

（2）客户满意度：通过客户满意度调查，本季度客户满意度达到90%，较上季度提高5个百分点。

（3）市场拓展：本季度，公司成功签约5家新客户，拓展了市场份额。

2.技术水平

（1）员工培训：本季度，公司组织了3次内部技术培训，提高了员工的专业技能。

（2）技术攻关：针对客户反馈的疑难问题，公司成立技术攻关小组，成功解决5个技术难题。

3.服务质量

（1）服务态度：本季度，公司加强员工服务意识培训，提高服务态度，客户好评率不断提升。

（2）维修时效：优化维修流程，提高维修效率，平均维修时间缩短20%。

4.管理工作

（1）制度建设：完善公司管理制度，确保各项工作有序开展。

（2）安全生产：加强安全生产管理，本季度未发生安全事故。

5.人力资源

（1）员工招聘：本季度，公司招聘3名维修工程师，充实了技术力量。

（2）员工福利：提高员工福利待遇，激发员工工作积极性。

三、存在问题

1.市场竞争加剧，部分客户流失。

2.部分员工技术水平有待提高。

3.客户服务流程仍有优化空间。

四、下一步工作计划

1.加大市场拓展力度，提高市场占有率。

2.深入推进技术培训，提升员工综合素质。

3.优化客户服务流程，提高客户满意度。

4.加强内部管理，提高工作效率。

5.持续关注员工福利，营造良好的企业文化氛围。

总之，本季度公司在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。在接下来的工作中，我们将继续努力，为公司的发展贡献力量。