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客房考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客房清扫首要顺序是？

A.住客房

B.走客房

C.空房

D.维修房

2.客房卫生间清洁最后一步是？

A.消毒洁具

B.补充用品

C.擦拭地面

D.更换毛巾

3.进入住客房正确做法是？

A.直接开门

B.敲门3次，每次间隔5秒

C.按门铃即进

D.无需确认

4.“请勿打扰”牌悬挂时，服务员应？

A.敲门询问

B.直接清扫

C.14:00后确认

D.通知主管

5.客房床上用品更换标准是？

A.每3天换

B.住客离开必换

C.脏了才换

D.每周换

6.客房电器检查不包括？

A.电视开关

B.空调运行

C.门锁感应

D.窗帘电机

7.客房服务“五声”不包括？

A.问候声

B.致谢声

C.抱怨声

D.道歉声

8.客房禁止存放的物品是？

A.矿泉水

B.易燃易爆品

C.一次性牙刷

D.毛巾

9.枕头摆放要求是？

A.靠床头板，开口朝门口

B.靠床头板，开口朝卫生间

C.离床头板，开口朝门口

D.离床头板，开口朝卫生间

10.发现住客遗留物品，正确做法是？

A.自行处理

B.上交主管登记

C.放前台

D.等住客领取

单项选择题答案

1.B2.C3.B4.C5.B6.D7.C8.B9.A10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客房日常清扫工作包括？

A.换床上用品

B.消毒卫生间

C.擦家具表面

D.补充一次性用品

2.客房服务“三轻”原则是？

A.说话轻

B.走路轻

C.操作轻

D.关门轻

3.客房安全检查重点是？

A.消防设施

B.门锁安全

C.电器线路

D.窗户防护

4.住客房清扫注意事项是？

A.不翻住客物品

B.物品归位

C.关不必要电器

D.记录特殊需求

5.客房个性化服务包括？

A.定制枕头

B.特殊饮食

C.叫醒服务

D.景点咨询

6.卫生间卫生标准需做到？

A.无异味

B.无污渍

C.无毛发

D.用品齐全

7.遇住客投诉正确做法是？

A.耐心倾听

B.立即道歉

C.记录问题

D.及时反馈

8.物品摆放要求是？

A.整齐统一

B.方便使用

C.符合标准

D.随意摆放

9.客房节能措施包括？

A.住客离关空调

B.减少一次性用品

C.随手关灯

D.合理用热水

10.服务员职业素养要求是？

A.着装整洁

B.礼貌用语

C.保密意识

D.责任心强

多项选择题答案

1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.走客房优先于住客房清扫。（）

2.“请勿打扰”牌悬挂时可随时敲门。（）

3.换床上用品需检查破损。（）

4.进入客房后立即关门。（）

5.卫生间毛巾可重复用2次。（）

6.遗留物品立即上交登记。（）

7.可随意询问住客私人问题。（）

8.消防设施定期检查。（）

9.住客物品可随意移动。（）

10.主动问候住客用礼貌语。（）

判断题答案

1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述客房清扫基本流程。

答案：敲门确认→开窗通风→整理床铺→清扫卫生间（消毒+擦拭）→擦家具→补充用品→检查设备→关门窗/电器→登记记录。

2.客房卫生“六净”标准指什么？

答案：房间净（无灰/渍）、卫生间净（无异味/毛发）、床铺净（无褶皱/杂物）、家具净（无灰/划痕）、地面净（无杂物/水印）、用品净（无破损/渍）。

3.如何处理“请勿打扰”牌？

答案：悬挂时暂不打扰→14:00后敲门确认→仍悬挂则记录通知主管→住客离开后立即清扫。

4.客房服务保密意识要求？

答案：不泄露住客信息→不翻动私人物品→不向无关人员谈论住客→不随意传播异常情况。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提升客房清扫效率？

答案：合理安排顺序（走客房→住