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零售店铺运营经理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

实际销售额与月度销售目标的比值，达到100%得满分，每低1%扣0.5分，最低为0分

客单价提升率

5%

本季度客单价较上季度提升率，达到5%得满分，每低1%扣0.3分，最低为0分

重点商品销售额占比

60%

重点商品销售额占店铺总销售额的比值，达到60%得满分，每低1%扣0.4分，最低为0分

新客转化率

15%

新客消费金额占总销售额的比值，达到15%得满分，每低1%扣0.5分，最低为0分

销售回款率

95%

销售回款金额占销售总额的比值，达到95%得满分，每低1%扣0.4分，最低为0分

团队管理与培训

员工培训计划完成率

20%

90%

实际完成培训课时数与计划课时数的比值，达到90%得满分，每低1%扣0.3分，最低为0分

员工流失率

低于10%

月度员工流失人数占团队总人数的比值，低于10%得满分，每高1%扣0.5分，最低为0分

员工绩效考核达标率

80%

绩效考核得分达到80分及以上的员工数量占团队总人数的比值，达到80%得满分，每低1%扣0.4分，最低为0分

团队纪律遵守情况

无重大违纪事件

无重大违纪事件得满分，出现一次轻微违纪扣0.5分，出现一次严重违纪扣1分，最低为0分

团队协作评价

平均分4.5分

由上级和同事对团队协作能力打分（满分5分），平均分达到4.5分得满分，每低0.1分扣0.2分，最低为0分

店铺运营成本控制

月度运营成本占销售额比

25%

20%

月度运营成本（含租金、水电、物料等）占销售额的比值，达到20%得满分，每高1%扣0.5分，最低为0分

库存周转率

8次

本季度库存周转次数，达到8次得满分，每低0.5次扣0.4分，最低为0分

损耗率控制

低于1%

损耗金额占销售额的比值，低于1%得满分，每高0.1%扣0.3分，最低为0分

采购成本控制

预算内

采购总成本是否在预算范围内，控制在预算内得满分，超出预算10%以内扣0.3分，超出10%以上扣0.5分，最低为0分

能耗控制

低于计划值10%

实际水电能耗占计划值的比值，低于10%得满分，每高1%扣0.2分，最低为0分

客户服务与体验

客户满意度评分

15%

4.5分

通过客户问卷或系统评分获取的平均分（满分5分），达到4.5分得满分，每低0.1分扣0.3分，最低为0分

客户投诉处理率

100%

所有客户投诉是否在规定时间内（如24小时）处理完毕，达到100%得满分，每低1%扣0.5分，最低为0分

客户投诉解决率

95%

客户投诉是否得到有效解决（客户确认满意），达到95%得满分，每低1%扣0.4分，最低为0分

服务流程优化建议采纳率

80%

提交的服务流程优化建议被采纳的比例，达到80%得满分，每低1%扣0.3分，最低为0分

客户复购率

30%

复购客户消费金额占总销售额的比值，达到30%得满分，每低1%扣0.4分，最低为0分

本考核表旨在全面评估零售店铺运营经理在销售业绩、团队管理、成本控制及客户服务方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度加权汇总得出。请确保数据来源可靠，客观公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见