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《展览会临时性工作人员培训指南》国家标准立项与发展研究报告

EnglishTitle:ResearchReportontheStandardizationDevelopmentof“GuidelinesforTrainingofTemporaryStaffinExhibitions”

摘要

随着全球经济一体化进程的加速，会展业作为连接产业、促进贸易、推动科技与文化交融的关键平台，其战略地位日益凸显。中国会展业在规模与质量上均实现了跨越式发展，正朝着专业化、品牌化、国际化的方向迈进。在此背景下，作为展会高效运转重要执行力量的临时性工作人员，其专业素养与服务质量直接关系到展会的整体成效与行业形象。然而，当前展览会临时性工作人员的管理与培训普遍存在缺乏统一标准、培训内容碎片化、效果评估机制不健全等问题，制约了行业服务水平的整体提升。本报告旨在系统阐述《展览会临时性工作人员培训指南》国家标准的立项背景、目的意义、核心内容及其对行业发展的深远影响。报告首先分析了标准制定的必要性与可行性，指出该标准是填补会展业配套服务标准体系空白、推动行业人力资源规范化管理的关键举措。随后，详细解读了标准的适用范围、总体原则以及涵盖“要素管理”、“流程管理”与“评价改进”三大模块的核心技术内容。报告还重点介绍了主导本标准制定的全国会展业标准化技术委员会（SAC/TC348）及其核心参与单位。最后，报告总结了该标准的预期社会与经济效益，并展望了其在提升会展业整体服务质量、构建标准化人才生态、促进行业可持续发展方面的广阔前景。本标准的制定与实施，将为展览主办方、培训组织方及从业人员提供科学、系统、可操作的行动指引，对推动中国会展业高质量发展具有里程碑意义。

关键词：会展业；临时性工作人员；培训指南；国家标准；标准化；服务质量；人力资源；流程管理

Keywords:ExhibitionIndustry;TemporaryStaff;TrainingGuidelines;NationalStandard;Standardization;ServiceQuality;HumanResources;ProcessManagement

正文

一、立项背景与目的意义

本标准位于国家会展业标准体系框架下的“配套服务标准”子体系之中。该子体系旨在系统规范会展产业链中的各项支撑性服务，与《展览展示工程服务基本要求》、《会展物流服务规范》等标准协同，共同构建一个完整、协调、先进的会展服务标准集群，为行业高质量发展提供坚实的技术支撑。

1.立项的必要性

当前，我国会展经济已进入提质增效的关键阶段。根据中国国际贸易促进委员会发布的《中国展览经济发展报告》，中国展览数量和面积持续位居全球前列，专业化、市场化程度不断提高。这种高速发展对从业人员的专业性，特别是对在展会期间承担大量基础性与一线服务工作的临时性工作人员，提出了前所未有的高要求。

临时性工作人员是应对会展项目周期性、波动性特点的核心人力资源。他们在展前、展中、展后全流程中扮演着不可或缺的角色：从搭建督导、物料管理，到观众引导、咨询翻译、秩序维护，再到撤展协调与数据回收。其灵活性与快速部署能力，是保障大型展会应对人流高峰、技术故障及各类突发事件的关键。在“政府引导、市场主导”的现代会展运营模式下，这支队伍已成为连接场馆方、主办方与服务商的重要纽带，其专业水平直接决定了参展商与观众的体验，进而影响展会的口碑与商业价值。

然而，行业现状表明，展览会临时性工作人员的来源多样、背景复杂，普遍存在培训不足、管理松散、技能参差不齐等问题。许多临时工作人员仅接受简单的岗前告知，缺乏系统性的服务规范、应急处理及专业知识培训，导致现场服务效率低下、投诉事件时有发生，甚至可能引发安全隐患。这不仅损害了单个展会的品牌形象，也从整体上制约了中国会展业国际竞争力的提升。因此，制定一部具有普适性、指导性和可操作性的《展览会临时性工作人员培训指南》国家标准，将分散的实践经验系统化、理论化，已成为行业的迫切需求。

该标准的制定，旨在通过确立一套科学、规范的培训管理体系，实现以下目标：

*对主办方/组织方：提供清晰的培训管理框架，降低因人员服务不当引发的运营风险与法律纠纷，提升项目管理效率与成本控制能力，最终增强展会品牌价值与市场竞争力。

*对培训执行机构：提供标准化的服务流程与内容指引，提升培训服务的专业性与有效性，促进行业培训服务的规范化与品牌化发展。

*对临时性工作人员：明确其岗位职责、服务标准与技能要求，保障其合法权益，通过系统培训提升其职业素养与就业能力，拓宽职业发展路径。

*对行业整体：统一服务基准，提升会展业整体服务质量和专业化水平，优化营商