2025年客服技能客服人员技能竞赛题库1.docx

2025年客服技能客服人员技能竞赛题库1

一、单选题（共36道题）

1.中国联通智慧客服运营中心南一中心设立在（）。

A.重庆。

B.四川（正确答案）。

C.云南。

D.贵州。

2.根据电信服务规范，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。

A.五。

B.十。

C.十五（正确答案）。

D.二十。

3.以下不属于负面清单的有（）。

A.服务过程中，全面耐心地回答客户问题（正确答案）。

B.服务态度傲慢。

C.服务过程中打断客户讲话。

D.责任推诿。

4.审核处理结果规范性要求不包括（）。

A.工单要素填写完整。

B.问题核查原因清楚。

C.处理结果有