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皮肤管理客户档案资料

在皮肤管理行业深耕多年，我深知一份详尽、专业的客户档案不仅是服务专业性的体现，更是实现个性化、精准化护肤指导的核心依据。它如同一位沉默的“顾问”，记录着客户皮肤的变迁，也承载着我们与客户共同追求健康美肌的历程。以下为您梳理最新的皮肤管理客户档案资料体系，力求在严谨性与实用性之间找到最佳平衡点。

一、客户基础信息模块：建立信任的第一步

此模块旨在快速了解客户基本情况，建立初步联系。信息采集应在轻松的氛围中进行，让客户感受到尊重与关怀。

*客户姓名/昵称：记录客户常用且偏好的称呼，拉近距离。

*性别

*出生日期（年月）：用于判断皮肤老化阶段及激素水平相关影响。

*联系方式：主要联系方式（如电话、微信），注明客户偏好的沟通时段与方式。

*职业类型：了解其工作环境（如长期空调房、户外、电脑前）及压力状况对皮肤的潜在影响。

*生活城市/区域：考虑气候、空气质量等地域因素。

*建档日期

*档案编号：便于内部管理与查找。

*服务顾问：明确主要对接的皮肤管理师。

二、皮肤健康评估模块：洞察肌肤的真实需求

这是档案的核心部分，需要细致观察、专业问询与科学检测相结合。

*主诉与关注点：

*客户当前最困扰的皮肤问题（可多选，按优先级排序）。

*希望通过管理达到的主要改善方向。

*皮肤类型详细判定：

*洁面后2-3小时的油脂分泌状况（额头、T区、两颊）。

*皮肤紧绷感出现的时间。

*综合判断为：干性（缺水/缺油）、油性、混合性（混干/混油）、中性、敏感性。

*皮肤问题详细记录：

*色素问题：雀斑、黄褐斑、晒斑、炎症后色素沉着等，记录位置、面积、颜色深浅。

*血管问题：红血丝、玫瑰痤疮、敏感泛红等，记录位置、诱因。

*痤疮问题：粉刺（白头/黑头）、丘疹、脓疱、结节、囊肿，记录主要分布区域、严重程度、是否有痘印痘坑。

*老化问题：细纹（动态/静态）、皱纹、松弛、毛孔粗大（类型）、皮肤弹性、光泽度。

*敏感问题：敏感触发因素、敏感时的症状（痒、痛、灼热、小红疹）。

*皮肤纹理与质感：细腻度、粗糙感、脱屑情况。

*毛孔状况：主要分布区域、大小、类型（圆形/水滴形/椭圆形）。

*皮肤弹性与紧致度：可通过触诊及专业仪器评估。

*眼周、唇周、颈部特殊状况：这些部位往往更早出现老化迹象。

*专业皮肤检测数据：

*水分含量、油脂分泌、酸碱度（pH值）、经皮水分流失（TEWL）、色素含量、胶原蛋白/弹性蛋白状况等（根据店内仪器提供数据）。

*清晰存档检测图像，便于前后对比。

三、健康与生活方式模块：探寻皮肤问题的根源

皮肤状态是身体内部环境与外部因素共同作用的结果，此模块不容忽视。

*饮食习惯：

*每日饮水量。

*偏好食物类型（辛辣、甜腻、油炸、生冷、乳制品、咖啡因等）。

*蔬果摄入量。

*饮食规律性。

*作息习惯：

*每日睡眠时间、入睡时间、睡眠质量。

*是否有熬夜习惯。

*运动习惯：运动频率、运动类型。

*压力水平：自我感知压力大小，压力对皮肤的具体影响（如爆痘、敏感）。

*吸烟与饮酒习惯：是否吸烟、饮酒频率与量。

*月经周期（女性）：周期是否规律，经前皮肤变化（如出油、长痘、敏感）。

*既往病史：是否有内分泌疾病（如甲状腺问题、多囊卵巢）、免疫性疾病、重大系统性疾病等。

*过敏史：食物、药物、化妆品、环境因素等过敏史。

*正在服用的药物/保健品：特别是长期服用的药物，可能影响皮肤状态或治疗方案。

*防晒习惯：是否日常防晒、防晒产品类型、SPF/PA值、补涂频率。

四、既往皮肤管理经历模块：借鉴过去，优化未来

了解客户过往经历，避免重复无效治疗或引发不良反应。

*既往接受过的皮肤管理项目：名称、频率、效果、不良反应。

*目前正在使用的护肤品：

*详细品牌、系列、具体产品（洁面、水、精华、乳液/面霜、防晒、面膜等）。

*使用频率、喜爱程度、使用感受。

*曾使用过的功效性产品：如维A酸类、酸类、美白类等，效果及反应。

*对哪些产品/成分有不良反应史。

*是否有医美治疗史：如光电项目、注射填充、化学焕肤等，具体项目、时间、机构、效果、不良反应。

五、期望与目标管理模块：达成共识，携手同行

清晰的目标是衡量效果的标尺，也是良好沟通的基础。

*短期期望（1-3个月）：希望改善的最优先问题。

*长期目标（6个月以上）：理想的皮肤状态描述。

*对皮肤管理的认知与偏好：

*偏好的护理类型（如温和型、功效型）。

*是