国内用户研究员面试题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年国内用户研究员面试题及答案

一、行为事件访谈（BehavioralEventInterview,BEI）

说明：请根据自身经历，结合以下情境回答，突出具体行为、思考和结果。

每题10分，共3题。

1.情境题（10分）：

在过去的项目中，你负责调研某电商平台的新用户注册流程。通过用户访谈发现，30%的新用户在注册环节因“手机验证码接收失败”而放弃注册。你如何通过数据分析、用户测试和跨部门协作，推动产品优化？请详细描述你的行动步骤、遇到的挑战及最终成果。

2.情境题（10分）：

你曾参与调研一款面向老年人的健康监测APP。部分用户反馈“操作复杂，字体太小”。由于预算和时间有限，你无法进行全面的原型测试。你采用了哪些替代方法来验证和改进设计？请说明你的具体策略和效果。

3.情境题（10分）：

在一次线下调研中，某用户表示“不喜欢APP的推送通知形式”，但未说明具体原因。你如何通过追问、观察或辅助工具，进一步挖掘其真实需求或痛点？请举例说明你的提问技巧和洞察过程。

二、用户研究方案设计

说明：请针对以下场景设计一份用户研究方案，包括研究目标、方法、执行计划及预期产出。

每题15分，共2题。

1.行业题（15分）：

场景：某家线下连锁便利店希望提升夜间时段的顾客复购率，目标用户为18-35岁的年轻白领。请设计一份定性研究方案，帮助其发现核心问题并提出改进建议。

2.行业题（15分）：

场景：一款在线教育平台发现付费课程完课率低于行业平均水平，主要用户群体为大学生。请设计一份混合研究方案（结合定量和定性方法），分析完课率低的原因并提出优化策略。

三、用户画像与需求分析

说明：请根据以下信息，构建用户画像并提炼核心需求，需包含行为、痛点、目标等要素。

每题12分，共2题。

1.用户画像题（12分）：

背景：某外卖平台注意到部分用户在深夜（22:00后）仍下单高热量食品（如汉堡、炸鸡）。请基于此信息，构建一个典型用户画像（年龄、职业、消费习惯、动机等），并分析其潜在需求。

2.用户画像题（12分）：

背景：一款母婴APP发现30%的新用户在注册后仅浏览内容，未参与社区互动。请构建这类用户的画像，并推断其未活跃的原因及改进方向。

四、数据分析与洞察提炼

说明：请根据以下数据或描述，回答问题并提炼用户洞察。

每题13分，共2题。

1.数据题（13分）：

数据描述：某电商APP的用户留存数据显示，注册后1天内留存率为50%，3天留存率降至30%，7天留存率仅20%。同时，用户反馈“优惠券领取流程复杂”。请分析留存率下降的可能原因，并提出至少两种针对性优化建议。

2.数据题（13分）：

数据描述：一款旅行APP的用户行为日志显示，70%的搜索行为集中在“机票+酒店”组合，但实际预订转化率仅为15%。请结合此数据，提出3个可能影响转化的用户痛点及解决方案。

五、用户研究工具与技巧

说明：请选择合适的工具或方法解决以下问题，并说明理由。

每题10分，共3题。

1.工具题（10分）：

场景：你需要验证一款新设计的“智能手环充电盒”是否易于使用。由于用户样本有限，你如何选择最有效的测试方法（如启发式评估、任务分析、可用性测试等）？

2.工具题（10分）：

场景：某品牌希望了解用户对“扫码点餐”的满意度，但用户反馈分散在社交媒体和客服对话中。你如何高效收集并整合这些零散信息？请列举至少两种数据分析工具或方法。

3.工具题（10分）：

场景：在用户访谈中，某用户反复提到“感觉被冒犯”，但未具体解释原因。你如何通过观察或辅助工具（如思维导图、情绪板等）帮助其表达真实感受？

六、用户研究伦理与跨部门协作

说明：请结合实际案例，回答以下问题。

每题12分，共2题。

1.伦理题（12分）：

场景：你在调研某金融APP时，发现部分用户透露了“银行卡密码”。请说明你如何保护用户隐私，并避免敏感信息泄露。

2.协作题（12分）：

场景：产品经理要求你快速完成一项竞品分析，但市场部提供的数据不完整。你如何协调跨部门资源，确保研究结果的准确性？

答案与解析

一、行为事件访谈（BEI）

1.答案：

-行动步骤：

1.数据定位：分析用户注册日志，筛选出因“验证码失败”放弃注册的用户画像（如地域、设备类型、注册时段等）。

2.用户测试：设计小范围可用性测试，观察用户在模拟注册场景中的具体操作，验证“验证码失败”的真实频率和影响。

3.跨部门协作：与技术团队协作，排查服务器日志，定位问题原因（如短信通道拥堵、验证码有效期设置不合理等）。同时，与产品团队沟通，提出优化建议（如增加验证码重发按钮、引入备用验证方式）。

4.效果追踪：优化后，监测注册转化率，对比