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- 2026-02-05 发布于湖北
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第一章电商客服投诉处理的现状与重要性;01;第1页电商投诉的普遍性与成本;第2页客服投诉处理的四维框架;第3页投诉处理的KPI指标体系;02;第4页情绪曲线与黄金响应窗口;第5页客服情绪劳动管理策略;第6页高效共情表达技巧;03;第7页投诉问题的金字塔模型;第8页结构化诊断的STAR工
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