自我情绪管理能力.docVIP

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  • 2026-02-05 发布于山东
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自我情绪管理能力:

一、自我察觉

(1)意识到自己情绪的变化:解读自己的情绪,体认到情绪的影响。

(2)精确的自我评估:了解自己的优点以及不足之处。

(3)自信:掌控自身的价值及能力。

二、自我管理

(4)情绪自制力:能够克制冲动及矛盾的情绪。

(5)坦承:展现出诚实及正直;值得信赖。

(6)适应力:弹性强,可以适应变动的环境或克服障碍。

(7)成就动机:具备提升能力的强烈动机,追求卓越的表现。

(8)冲劲:随时准备采取行动,抓住机会。

人际关系之管理能力:

三、社交察觉

(9)同理心:感受到其它人的情绪,了解别人的观点,积极关心他人。

(10)团体意识:解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。

(11)服务:体认到客户及其它服务对象的需求,并有能力加以满足.

四、人际关系管理

(12)领导能力:以独到的愿景来引导及激励他人.

(13)影响力:能说服他人接受自己的想法.

(14)发展其它人的能力:透过回馈及教导来提升别人的能力。

(15)引发改变:能激发新的做法.

(16)冲突管理:减少意见相左,协调出共识之能力.

(17)建立联系:培养及维持人脉。

(18)团队能力:与他人合作之能力;懂得团队运作模式。

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