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自我情绪管理能力：

一、自我察觉

（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。

（2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。

（3）自信:掌控自身的价值及能力。

二、自我管理

（4)情绪自制力:能够克制冲动及矛盾的情绪。

（5）坦承:展现出诚实及正直;值得信赖。

（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。

(7)成就动机:具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。

（8）冲劲：随时准备采取行动,抓住机会。

人际关系之管理能力：

三、社交察觉

（9）同理心:感受到其它人的情绪,了解别人的观点，积极关心他人。

（10）团体意识:解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。

（11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足.

四、人际关系管理

(12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人.

(13）影响力：能说服他人接受自己的想法.

（14)发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。

（15）引发改变：能激发新的做法.

(16）冲突管理：减少意见相左,协调出共识之能力.

（17）建立联系：培养及维持人脉。

（18)团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。