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商品瑕疵纠纷处理规范与应用案例

1术语与定义

术语

定义

商品瑕疵

商品不具备应当具备的使用性能、不符合明示或默示质量承诺，或存在危及人身、财产安全的不合理危险（《民法典》第617条）。

重大瑕疵

导致合同目的不能实现或给消费者造成人身财产损害的缺陷，如爆炸、起火、有毒有害物质超标等。

轻微瑕疵

不影响主要功能、可通过维修/更换/补件/折价等方式补救的缺陷，如外观划痕、配件缺失等。

举证责任倒置

消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵的，由经营者承担瑕疵不存在的举证责任（《消法》第23条）。

2处理原则

首问负责：谁销售、谁负责；平台先行垫付的，可向商户追偿。

最小成本：优先维修、更换；无