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2026年美团外卖成都骑手管理主管绩效考核含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在成都地区，美团外卖骑手高峰时段（如午高峰、晚高峰）配送效率的关键影响因素不包括以下哪项？

A.骑手数量与订单密度的匹配度

B.路况实时变化与导航系统的精准度

C.骑手个人健康状况与疲劳程度

D.餐饮商家出餐速度与包装规范性

答案：D

解析：商家出餐速度属于商家端因素，虽会影响骑手接单时间，但并非骑手管理主管可直接调控的核心指标。其他选项均为骑手管理主管可干预的范畴，如通过动态派单优化骑手路线、关注骑手健康状况以避免疲劳配送等。

2.成都地铁线路密集，骑手在高峰时段如何规划“地铁接驳+步行”模式以提高效率？以下做法最不合理的是？

A.提前规划地铁站附近商家分布，优先选择地铁沿线接单

B.骑手使用APP实时查询地铁拥挤度，避开高峰时段进入地铁站

C.骑手在地铁站设置临时集合点，批量取餐后分批配送

D.要求骑手必须携带折叠自行车进入地铁站以缩短步行距离

答案：D

解析：成都地铁严格禁止携带自行车进站，该做法违规且不可行。其他选项均为合理策略，如A选项利用地铁网络优化路线，B选项通过动态避开拥堵，C选项通过批量取餐提升效率。

3.针对成都春熙路等商圈订单爆单场景，骑手管理主管应优先采取以下哪种措施以平衡配送时效与成本？

A.临时提高骑手配送单价以吸引更多骑手接单

B.限制部分骑手接单范围，仅允许距离订单3公里内骑手接单

C.增派站外骑手，通过“前置仓+短距离配送”模式缓解压力

D.取消该区域订单派单，转而鼓励用户选择自提

答案：C

解析：前置仓模式能有效缩短配送距离，降低成本，同时通过站外骑手分散订单压力。A选项成本过高，B选项限制接单范围可能导致订单积压，D选项牺牲用户体验。

4.成都部分骑手反映“系统派单延迟”问题，主管需排查原因，以下排查方向最不可取的是？

A.检查骑手手机网络信号是否稳定

B.核对美团骑手端APP版本是否为最新

C.调查该区域基站覆盖是否存在盲区

D.要求骑手主动申请“手动抢单”以验证系统问题

答案：D

解析：手动抢单仅是骑手临时解决方案，无法判断系统是否存在根本性故障。其他选项均为系统派单延迟的常见排查方向，如网络问题、APP兼容性或基站覆盖问题。

5.成都某骑手因雨天路滑导致配送超时，主管在绩效评估中应如何判定？

A.直接扣除超时罚款，以示警示

B.根据天气情况调整考核标准，酌情减免罚款

C.仅关注订单超时时长，忽略外部环境因素

D.要求骑手提交照片证明，但拒绝减免任何绩效影响

答案：B

解析：骑手管理需兼顾公平与灵活性，极端天气属于不可抗力因素。主管应结合实际情况调整考核标准，避免过度严苛的处罚。C选项和D选项完全忽视外部因素，不合理。

6.成都高新区企业用户占比高，部分订单对配送时效要求严格（如30分钟内送达），主管应如何优化管理？

A.优先派单给距离较近的骑手，忽略骑手技能评分

B.设立“闪电骑手”专项小组，仅由评分前10%骑手接单

C.与企业用户协商，将部分订单改为“预约配送”模式

D.要求骑手使用电动摩托车配送以缩短时间

答案：C

解析：预约配送可提前规划路线，减少临时加急订单压力。A选项忽略骑手技能可能导致配送质量下降，B选项资源浪费且缺乏弹性，D选项涉及违规（电动摩托车需合规许可）。

7.成都骑手因用户投诉“餐品洒漏”导致绩效扣分，主管应如何跟进？

A.要求骑手提交“未洒漏”照片作为免责证据

B.调阅配送过程视频（若监控存在），核实情况

C.直接认定投诉成立，无需进一步调查

D.与商家沟通，确认餐品包装是否存在问题

答案：B

解析：视频监控是最客观的判断依据。A选项单凭照片无法证明，C选项草率认定不公，D选项虽重要但非首要调查方向。

8.成都冬季夜间骑手流失率高，主管可采取以下哪种激励措施？

A.提高所有骑手夜班补贴，但取消白班补贴

B.设立“夜骑先锋奖”，对完成20单以上骑手额外奖励

C.强制要求骑手必须接单，否则解除合同

D.将夜班订单全部派给新骑手以降低老骑手流失感

答案：B

解析：针对性激励（如夜骑先锋奖）既能留住老骑手，又能鼓励新人，成本可控。A选项打乱收入平衡，C选项违法，D选项增加培训成本且效果不确定。

9.成都某骑手因“拒绝配送烟酒”被用户投诉，主管应如何处理？

A.扣除骑手绩效，以示对平台规则的维护

B.调查该骑手是否因个人原因拒绝配送，酌情处理

C.培训骑手平台规则，但免除此次投诉影响

D.要求骑手必须配送所有订单，否则解约

答案：B

解析：需区分个人抵触与规则理解问题。若骑手因误解规则，应加强培训；若确有抵触情绪，需评估是否适合继续服务