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房地产项目营销部案场开放疫情防控预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对当前疫情防控形势，保障房地产项目营销案场（以下简称“案场”）有序、安全开放，切实维护来访客户、营销人员及其他相关人员的生命健康与安全，确保营销工作在安全可控的前提下顺利开展，特制定本预案。

（二）编制依据

本预案根据国家及地方政府最新发布的关于新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的各项指示精神、法律法规及行业指导意见，并结合本项目案场实际运营情况制定。

（三）适用范围

本预案适用于本房地产项目营销部所有人员，以及在案场开放期间来访的客户、合作单位人员等所有进入案场区域的人员。预案自发布之日起执行，直至疫情防控风险等级降至安全范围或相关部门另有通知为止。

二、组织领导与职责分工

（一）疫情防控工作小组

成立由营销部负责人任组长，案场经理任副组长，各岗位主管及骨干员工为成员的案场疫情防控工作小组。小组全面负责案场开放期间疫情防控工作的统筹、协调、监督与落实。

（二）职责分工

1.组长职责：全面负责疫情防控工作的决策与部署，审批防控方案，协调解决重大问题，保障防控资源投入。

2.副组长职责：协助组长开展工作，具体负责防控措施的组织实施、日常检查与督促，确保各项规定落到实处。

3.各岗位人员职责：

*营销部负责人/案场经理：直接领导本预案在案场的执行，负责员工健康监测、防疫物资调配、应急情况初步处置与上报。

*前台接待/礼宾：负责来访客户的体温检测、健康码查验、信息登记、口罩发放引导等工作。

*置业顾问：负责在接待过程中保持安全距离，引导客户使用自助服务设施，提醒客户佩戴口罩。

*保洁人员：负责案场公共区域、高频接触物体表面（如门把手、电梯按钮、洽谈桌椅等）的定时清洁与消毒。

*安保人员：协助维护案场秩序，引导车辆有序停放，对异常情况及时报告。

*全体员工：严格遵守个人防护要求，做好自身健康管理，发现异常情况立即报告并配合处置。

三、案场开放前准备

（一）环境清洁与消毒

开放前，应对案场进行一次全面、彻底的清洁消毒。重点包括：接待区、洽谈区、样板间、卫生间、电梯轿厢、走廊、门把手、开关、座椅、垃圾桶等。确保通风系统正常运行，保持空气流通。

（二）防疫物资储备

提前储备充足的防疫物资，包括但不限于：

*一次性医用口罩或医用外科口罩

*免洗手消毒剂、75%酒精、含氯消毒剂等

*红外测温仪（非接触式为佳）

*一次性手套、防护服（必要时）

*消毒湿巾、呕吐物应急处置包

*废弃口罩专用垃圾桶及垃圾袋

*客户信息登记表、健康承诺书（如有必要）

（三）员工健康排查与培训

1.对所有拟上岗员工进行健康状况排查，包括近期有无发热、咳嗽等症状，有无中高风险地区旅居史或密切接触史等。确保员工健康上岗。

2.组织全体员工进行疫情防控知识及本预案的专项培训，使其熟练掌握个人防护措施、消毒流程、应急处置方法等。

（四）设置防疫标识与区域

在案场入口、前台、电梯口、卫生间等显著位置张贴醒目的防疫提示标识，如“请佩戴口罩”、“保持一米距离”、“请配合测温”等。根据需要，可设置临时隔离观察点，用于应对突发体温异常人员。

四、案场开放期间管控

（一）客户预约与分流

倡导客户通过线上渠道（如电话、微信、小程序）进行来访预约，合理安排到访时段，避免人员聚集。根据案场面积和承载能力，动态调控同时段在场客户数量。

（二）入口管控与客户接待

1.体温检测：在案场主入口设置检测点，对所有进入人员进行体温测量。发现体温异常者（高于或等于37.3℃），应婉拒其进入，并引导至临时隔离观察点，按照应急处置流程处理。

2.健康码查验：查验来访客户的健康码及行程码，对于黄码、红码人员，禁止入内并按规定上报。

3.信息登记：对所有来访客户（或通过预约系统提前获取）进行必要的信息登记，包括姓名、联系方式、到访时间等，以便追溯。

4.口罩佩戴：提醒并确保所有进入案场人员（除进食饮水外）规范佩戴口罩。为未佩戴口罩的客户提供一次性口罩。

5.手部消毒：在入口处、前台等位置提供免洗手消毒剂，引导客户进入时进行手部消毒。

（三）案场内部管理

1.保持社交距离：在洽谈区、签约区等区域，通过设置座椅间隔、地面标识等方式，引导客户与员工、客户之间保持安全社交距离。

2.减少人员聚集：避免组织大型集中性营销活动。样板间内同时接待客户数量不宜过多，鼓励分批次、分时段参观。

3.加强通风换气：优先采用自然通风，每日开窗通风数次，每次通风时间不少于半小时。使用空调时，应保证新风系统正常运行，定期清洗空调滤网。

4.高频接触表面消毒：对门把手、电梯按钮、触摸屏、桌椅、笔、宣传资料取阅架等高频接触物体表面，安排专人每两小时左右进