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第一章人际沟通的重要性与基础;01;第1页沟通在职场中的价值;第2页沟通障碍的类型与影响;第3页有效沟通的四个步骤;第4页沟通技巧的实践案例;02;第1页非暴力沟通的起源与核心;第2页观察与感受的区分;第3页需要与请求的区别;第4页非暴力沟通的实战演练;03;第1页跨文化沟通的常见问题;第2页跨文化沟通的五个维度;第3页跨文化沟通的实用策略;第4页跨文化沟通的真实案例;04;第1页情绪对沟通的影响;第2页情绪调节的四个技巧;第3页情绪智力与沟通效果;第4页情绪管理在冲突解决中的应用;05;第1页非语言沟通的占比;第2页肢体语言的解读;第3页语音语调的微妙影响;第4页非语言沟通的实战应用;06;第1页跨部门沟通的常见问题;第2页跨部门沟通的五个维度;第3页跨部门沟通的实用策略;第4页跨部门沟通的真实案例