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2026年银行柜员岗位业务知识面试问题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某客户持借记卡在ATM取现，密码连续输错3次，根据规定，该卡将被锁定多久？

A.24小时

B.72小时

C.7天

D.30天

2.个人存款账户的实名制要求，以下哪项表述不准确？

A.必须使用居民身份证号码

B.外籍人士可使用护照号码

C.16周岁以下可使用户口簿办理

D.现役军人可使用军官证办理

3.银行柜员在办理转账业务时，发现客户账户余额不足，应如何处理？

A.直接拒绝办理

B.建议客户先存款再转账

C.告知客户无法办理并要求其联系其他银行

D.替客户垫付资金

4.信用卡透支利率通常采用什么计算方式？

A.固定利率

B.浮动利率（根据央行基准利率调整）

C.无利率

D.按天计收复利

5.柜员在发现客户填写的票据金额大写与小写不一致时，正确的做法是？

A.按大写金额办理

B.按小写金额办理

C.拒绝办理并要求客户重新填写

D.签字确认后办理

6.银行柜员因操作失误导致客户资金损失，应由谁承担责任？

A.客户本人

B.柜员个人

C.银行（柜员按章操作后）

D.监管机构

7.以下哪种业务不属于银行柜员的日常操作范围？

A.代发工资

B.开立企业账户

C.办理大额现金支取

D.办理信用卡申请

8.客户在银行办理外币兑换业务，汇率波动导致其损失，银行是否需要承担责任？

A.必须承担全部责任

B.不承担责任（客户自行承担风险）

C.部分承担（如因银行操作失误）

D.需与客户协商解决

9.银行柜员在办理现金存取业务时，以下哪项操作不符合反洗钱要求？

A.询问客户资金来源

B.对大额现金存取进行登记

C.直接为客户兑换大量外币

D.严格执行客户身份识别

10.某客户在柜台办理存款时要求加急，柜员应如何处理？

A.立即办理，无需额外确认

B.询问客户是否需要其他服务，避免频繁操作

C.拒绝办理，加急业务需通过大堂经理

D.直接转交上级审批

二、多选题（每题3分，共10题）

1.银行柜员在办理业务时，需要遵守哪些保密原则？

A.客户账户信息

B.客户交易记录

C.银行内部操作流程

D.客户联系方式

2.信用卡业务中，以下哪些属于欺诈行为？

A.冒用他人信用卡

B.使用伪造信用卡

C.虚假申请信用卡

D.正常刷卡消费

3.银行柜员在办理汇款业务时，需要核实客户的哪些信息？

A.身份证原件

B.汇款用途说明

C.收款人账户信息

D.汇款金额

4.柜员在发现客户提供的证件过期时，应如何处理？

A.拒绝办理

B.告知客户更换证件后再来办理

C.签收证件并联系客户取回新证件

D.替客户保管证件

5.银行柜员在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？

A.耐心倾听

B.详细记录

C.及时上报

D.签收投诉单

6.以下哪些业务属于银行柜员的禁止行为？

A.代客理财

B.泄露客户信息

C.收受客户礼品

D.正常办理业务

7.银行柜员在办理现金业务时，需要遵守哪些安全规定？

A.严格核对现金数量

B.现金存放符合规定

C.直接将现金交给客户

D.严格执行双人核对

8.信用卡业务中，以下哪些属于正常服务范围？

A.信用卡额度调整

B.信用卡账单查询

C.信用卡注销

D.信用卡盗刷维权

9.柜员在发现客户账户异常时，应如何处理？

A.立即上报

B.询问客户是否被诈骗

C.拒绝继续办理

D.直接冻结账户

10.银行柜员在办理业务时，需要特别注意哪些环节？

A.交易金额核对

B.客户身份验证

C.票据填写规范

D.操作日志记录

三、判断题（每题2分，共10题）

1.银行柜员可以为客户代为保管贵重物品。（×）

2.柜员在办理业务时，可以随意接听私人电话。（×）

3.客户在银行办理贷款时，柜员可以代为签字。（×）

4.银行柜员需要定期参加反洗钱培训。（√）

5.柜员在发现客户填写错误时，可以直接涂改。（×）

6.信用卡透支部分可以享受免息期。（√）

7.银行柜员可以为客户查询他人账户信息。（×）

8.柜员在办理现金业务时，可以口头核对金额。（×）

9.客户在银行办理业务时，柜员需要提供合理建议。（√）

10.银行柜员可以私下为客户提供理财建议。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述银行柜员在办理业务时的“双人核对”制度。

2.简述信用卡盗刷的常见类型及防范措施。

3.简述柜员在处理客户投诉时的基本流程。

4.简述银行柜员在反洗钱方面需要遵守的基本要求。

5.简述柜员在办理现金业务时的安全操作要点。

五、论述题（每题10