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工业产品销售单位质量安全管理人员培训考核制度含培训计划

一、总则

为提高工业产品销售单位质量安全管理人员的专业素质和业务能力，确保所销售工业产品符合相关质量安全标准，保障消费者的合法权益，特制定本培训考核制度。本制度适用于工业产品销售单位所有从事质量安全管理工作的人员。

二、培训目标

通过系统的培训，使质量安全管理人员熟悉国家有关工业产品质量安全的法律法规、标准规范；掌握工业产品质量安全管理的基本知识和技能；具备识别、评估和处理工业产品质量安全风险的能力；增强质量安全意识和责任感，确保销售的工业产品质量安全可靠。

三、培训计划

（一）培训对象

工业产品销售单位的质量安全管理人员，包括质量安全主管、质量检验员、质量监督员等。

（二）培训内容

1.法律法规与政策

《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《工业产品生产许可证管理条例》等相关法律法规。

国家和地方有关工业产品质量安全的政策文件，如质量提升行动方案、质量监管要求等。

解读法律法规和政策对工业产品销售单位质量安全管理的具体要求和责任。

2.质量安全基础知识

工业产品质量的概念、特性和影响因素。

质量管理体系的基本原理和方法，如ISO9001质量管理体系。

工业产品质量标准和技术规范，包括国家标准、行业标准和企业标准。

产品质量认证制度，如强制性产品认证（CCC认证）、自愿性产品认证等。

3.产品质量控制与检验

工业产品采购环节的质量控制，包括供应商评估、采购合同管理、进货检验等。

产品储存和运输过程中的质量保护措施，如防潮、防晒、防碰撞等。

销售环节的质量检查和监督，包括产品标识、包装、说明书等的检查。

常用的产品质量检验方法和技术，如抽样检验、理化检验、无损检测等。

4.质量安全风险识别与评估

工业产品质量安全风险的来源和类型，如原材料质量问题、生产工艺缺陷、设计不合理等。

质量安全风险评估的方法和工具，如风险矩阵、故障树分析等。

如何建立质量安全风险预警机制，及时发现和处理潜在的质量安全问题。

5.应急处理与投诉管理

工业产品质量安全突发事件的应急处理预案和流程，包括事故报告、现场处置、原因调查等。

消费者投诉的处理原则和方法，如投诉受理、调查核实、处理反馈等。

如何通过投诉管理改进产品质量和服务水平。

（三）培训方式

1.集中授课：邀请行业专家、监管部门工作人员或企业内部的资深质量管理人员进行面对面的授课，系统讲解培训内容。

2.在线学习：利用网络平台提供在线课程，让质量安全管理人员可以根据自己的时间和进度进行学习。在线课程包括视频讲座、在线测试、案例分析等。

3.案例分析：选取实际发生的工业产品质量安全案例进行分析讨论，让质量安全管理人员从中吸取经验教训，提高解决实际问题的能力。

4.实地参观：组织质量安全管理人员到优秀的工业产品生产企业、检测机构或质量示范单位进行实地参观学习，了解先进的质量管理经验和方法。

（四）培训时间安排

1.新入职人员培训：新入职的质量安全管理人员应在入职后的1个月内参加系统的入职培训，培训时间不少于20学时。

2.定期培训：每年组织至少2次集中培训，每次培训时间不少于16学时。此外，鼓励质量安全管理人员利用业余时间进行在线学习。

3.专项培训：根据国家法律法规的更新、行业标准的变化或企业实际工作的需要，及时组织专项培训，培训时间根据实际情况确定。

（五）培训师资

1.外部师资：邀请行业协会、科研机构、监管部门的专家和学者作为外部培训师资，他们具有丰富的理论知识和实践经验，能够为质量安全管理人员提供权威的培训。

2.内部师资：选拔企业内部具有丰富质量管理经验和专业知识的人员作为内部培训师资，他们熟悉企业的实际情况和业务流程，能够结合企业实际案例进行培训。

（六）培训教材

1.选用国家和地方有关部门编写的权威培训教材，如《工业产品质量安全管理手册》《产品质量法律法规汇编》等。

2.结合企业实际情况，编写内部培训教材，包括企业的质量管理制度、操作规程、案例分析等。

四、考核制度

（一）考核内容

1.知识考核：考核质量安全管理人员对培训内容的掌握程度，包括法律法规、质量安全基础知识、产品质量控制等方面的知识。

2.技能考核：考核质量安全管理人员在实际工作中运用所学知识和技能解决问题的能力，如产品质量检验、风险评估、应急处理等。

3.工作表现考核：考核质量安全管理人员的日常工作表现，包括工作态度、责任心、团队协作等方面。

（二）考核方式

1.笔试：采用闭卷考试的方式，对质量安全管理人员的知识水平进行考核。笔试题目包括选择题、判断题、简答题、案例分析题等。

2.实操考核：通过实际操作的方式，考核质量安全管理人员的技能水平。实操考核项目根据培训内容和实际工作需要确定