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2026年项目质量管理师面试题及案例分析含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在项目质量管理中，下列哪项不属于PDCA循环的四个阶段？（）

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.改进（Act）

E.预测（Predict）

2.质量管理七工具中，适用于分析因果关系的是？（）

A.直方图

B.散点图

C.因果图（鱼骨图）

D.控制图

E.流程图

3.ISO9001:2015标准中，哪项是组织质量管理体系的最高管理者承诺内容？（）

A.质量目标

B.资源提供

C.满足要求

D.体系建立

E.最高管理者承诺

4.在项目质量管理中，风险管理的核心环节是？（）

A.风险识别

B.风险评估

C.风险应对

D.风险监控

E.以上都是

5.以下哪种方法不属于统计过程控制（SPC）的常用方法？（）

A.控制图

B.抽样检验

C.均值-标准差图

D.百分比图

E.趋势图

6.在质量管理中，三不原则指的是？（）

A.不生产不良品、不流出不良品、不接受不良品

B.不接受不良品、不传递不良品、不制造不良品

C.不制造不良品、不流出不良品、不发现不良品

D.不发现不良品、不处理不良品、不预防不良品

E.不预防不良品、不改进不良品、不消除不良品

7.项目质量管理计划中最核心的部分是？（）

A.质量目标

B.质量标准

C.质量责任

D.质量方法

E.质量预算

8.在项目执行过程中，发现质量偏差时，首先应该采取的措施是？（）

A.调整质量标准

B.重新分配资源

C.追溯原因

D.立即返工

E.报告上级

9.以下哪项不是质量成本的主要构成部分？（）

A.预防成本

B.检验成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

E.研发成本

10.在跨部门项目质量管理中，通常需要？（）

A.部门独立负责

B.部门协作

C.部门竞争

D.部门监督

E.部门独立运营

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.项目质量管理中，质量改进的常用方法包括？（）

A.六西格玛（SixSigma）

B.全面质量管理（TQM）

C.戴明循环（PDCA）

D.石川图（鱼骨图）

E.关键质量特性（KQI）

2.质量管理中，组织应建立的文件类型包括？（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.记录

E.风险清单

3.在项目质量管理中，常用的质量工具包括？（）

A.流程图

B.控制图

C.直方图

D.因果图

E.风险矩阵

4.项目质量管理中，质量目标应具备的特点包括？（）

A.可测量性

B.可实现性

C.相关性

D.时效性

E.可比性

5.质量管理中，组织应考虑的外部环境因素包括？（）

A.法律法规

B.市场需求

C.竞争环境

D.技术发展

E.社会文化

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.质量管理只关注产品或服务的质量，不涉及项目管理。（×）

2.PDCA循环中的检查阶段主要是识别问题。（×）

3.ISO9001标准要求组织必须建立质量管理体系。（√）

4.质量成本中，预防成本通常是最低的。（√）

5.统计过程控制（SPC）适用于所有类型的项目。（×）

6.质量目标应与组织的战略目标一致。（√）

7.质量管理七工具中的帕累托图适用于分析主要问题。（√）

8.质量管理是项目经理的职责，与其他成员无关。（×）

9.质量改进是一个持续的过程，而非一次性活动。（√）

10.质量管理只关注内部客户，不涉及外部客户。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

1.简述项目质量管理计划的主要内容包括哪些方面？

2.解释什么是质量成本，并说明其主要构成部分。

3.简述PDCA循环在项目质量管理中的应用过程。

4.在项目质量管理中，如何进行有效的质量改进？

五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

案例一

某IT公司承接了一个大型软件开发项目，项目周期为6个月。在项目执行过程中，客户多次反映软件功能不符合需求，且系统稳定性差。项目经理组织团队进行问题分析，发现主要问题包括：需求理解不充分、开发人员缺乏经验、测试不严格。针对这些问题，项目经理制定了改进措施，但效果不理想。请分析该案例中可能存在的原因，并提出改进建议。

案例二

某制造企业生产一种精密仪器，产品合格率一直保持在95%左右。但最近客户投诉数量明显增加，主要原因是产品在使用过程中出现故障。企业组织质量部门进行调查，发现故障主要发生在关键零部件上。质量部门建议提高零部件的检验标准，但生产部门认为这将增加成本，影响交