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客户服务部门工作职责总结

一、总结

随着市场竞争的日益激烈，客户服务质量已成为企业核心竞争力的重要组成部分。客户服务部门作为企业与客户沟通的桥梁，肩负着维护客户关系、提升客户满意度的重任。现将本部门工作职责进行总结，以期为今后工作提供借鉴和指导。

二、工作职责

1.接听客户咨询、投诉电话

客户服务部门负责接听客户来电，解答客户关于产品、服务、价格等方面的问题。在____年，我们共接听客户电话____人次，其中咨询类电话____人次，投诉类电话____人次。针对客户提出的问题，我们均在____分钟内给予回复，确保客户满意度。

2.处理客户投诉

针对