联通营业厅专项培训大纲.pptx

联通营业厅专项培训大纲演讲人：日期:

1营业厅基础业务规范CONTENTS2客户服务礼仪标准3套餐产品推广策略4投诉处理流程优化目录5业务系统实操指南6培训考核评估机制

01营业厅基础业务规范

开户/销户流程标准开户全流程规范特殊场景处理销户风险控制要点需严格核对客户身份证明原件，通过系统录入完整信息并完成人脸识别验证，确保实名制合规性。开户后需现场激活SIM卡并指导客户设置初始密码，同步讲解基础套餐权益。要求客户结清所有欠费并退还设备（如光猫、机顶盒），系统需二次确认无合约限制。销户后需向客户说明号码回收规则及预存话费处理方式，保留书面确认记录。针对代办业务需提供双证件及授权委托书，异地销户