零售业店长综合管理绩效考评表.docxVIP

零售业店长综合管理绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际完成率计算，每低1%扣0.5%，最高扣至30%，低于70%不得分

客单价提升率

5%

按实际提升率计算，每低1%扣0.3%，最高扣至20%，低于1%不得分

新客占比

20%

按实际占比计算，每低1%扣0.2%，最高扣至15%，低于10%不得分

促销活动目标达成率

90%

按实际完成率计算，每低1%扣0.4%，最高扣至25%，低于70%不得分

库存周转率

8次/年

按实际周转率计算，每低0.5次扣0.5%，最高扣至20%，低于6次不得分

团队管理与培训

员工流失率

20%

10%

按实际流失率计算，每高1%扣0.5%，最高扣至15%，高于15%不得分

员工培训完成率

100%

按实际完成率计算，每低1%扣0.3%，最高扣至10%，低于90%不得分

团队考核平均分

85分

按团队考核平均分计算，每低1分扣0.2%，最高扣至15%，低于75分不得分

员工满意度调查得分

4.0分（满分5分）

按实际得分计算，每低0.1分扣0.5%，最高扣至10%，低于3.5分不得分

员工违规次数

0次

每发生1次违规扣1%，最多扣10%，违规次数超过3次不得分

客户服务与体验

客户满意度调查得分

25%

4.5分（满分5分）

按实际得分计算，每低0.1分扣0.5%，最高扣至15%，低于4.0分不得分

客户投诉处理及时率

95%

按实际及时率计算，每低1%扣0.4%，最高扣至20%，低于85%不得分

客户投诉解决率

98%

按实际解决率计算，每低1%扣0.6%，最高扣至25%，低于90%不得分

服务补救完成率

100%

按实际完成率计算，每低1%扣0.5%，最高扣至15%，低于95%不得分

线上好评率

90%

按实际好评率计算，每低1%扣0.3%，最高扣至10%，低于80%不得分

成本控制与运营效率

坪效（每平方米销售额）

15%

50万元/年

按实际坪效计算，每低1万元扣0.5%，最高扣至10%，低于40万元/年不得分

损耗率

0.5%

按实际损耗率计算，每高0.1%扣0.5%，最高扣至10%，高于1%不得分

水电能耗节约率

5%

按实际节约率计算，每低1%扣0.3%，最高扣至8%，低于2%不得分

采购成本控制率

3%

按实际控制率计算，每低0.5%扣0.4%，最高扣至10%，高于1%不得分

店铺装修与维护完成率

100%

按实际完成率计算，每低1%扣0.5%，最高扣至5%，低于95%不得分

本考核表旨在全面评估零售业店长的综合管理能力，包含销售业绩、团队管理、客户服务、成本控制四大维度，请根据实际工作表现进行评分。各维度权重已明确，评分标准清晰，请严格按指标要求执行。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见