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紧急维修服务协议

甲方（服务请求方）：[甲方名称/姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[甲方统一社会信用代码/身份证号]

乙方（服务提供方）：[乙方名称/姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码/身份证号]

鉴于甲方因设备/设施/系统（以下简称“服务标的”）发生紧急故障，需要乙方提供紧急维修服务，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务标的及内容

1.1服务标的：位于[服务地点详细地址]的[服务标的名称，如：空调系统/生产线设备/消防系统]。

1.2故障现象描述：[详细描述服务标的当前的故障现象]。

1.3维修目标：恢复服务标的的正常运行/消除安全隐患/达到[具体性能标准]。

1.4服务内容：乙方根据甲方请求及现场实际情况，对服务标的进行诊断、维修，更换必要的零配件，直至达到约定的维修目标。

第二条服务期限与响应

2.1紧急程度：本协议项下的维修服务被视为紧急服务，因[简述紧急原因，如：安全风险/业务中断]。

2.2响应时间承诺：乙方承诺在接到甲方紧急维修请求后[XX]小时内（以接到请求时计时）进行电话响应或确认，并在确认后[XX]小时内（以电话响应或确认时计时）派遣具备资格的维修人员到达服务现场进行初步评估。

2.3到达时间承诺：乙方承诺在接到请求后[XX]小时内（以接到请求时计时）将维修人员到达服务现场。具体到达时间可能因交通、路况等因素调整，但乙方将尽最大努力满足承诺。

2.4维修完成时间预估：乙方根据现场评估情况，预估完成维修所需时间为[XX]小时/天。此预估时间不包含等待必需配件的时间，如需外部采购，实际完成时间将另行协商。

2.5服务期限：本协议项下的服务自乙方维修人员到达服务现场开始，至维修完成并经甲方确认合格为止。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照约定提供服务，监督维修过程及质量。

(2)有权要求乙方遵守与维修活动相关的安全规范。

(3)应在乙方到达前，如实告知服务标的的历史问题、使用的材料、已采取的维修措施等信息。

(4)应确保乙方维修人员能够顺利进入服务现场，并配合进行必要的操作。

(5)应提供维修所需的临时存放空间、必要的电力或水源接入（如已有且可安全使用）。

(6)应指定一名现场联系人，负责与乙方维修人员对接，保持通讯畅通。

(7)应按照本协议第五条的约定按时足额支付服务费用。

(8)对乙方进入服务现场前已存在的风险及其可能造成的损失，甲方自行承担责任。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方提供必要的信息和便利条件以完成维修。

(2)有权要求甲方确认故障现象及维修方案。

(3)应按照本协议第二条约定的响应和到达时间提供服务。

(4)应派遣具备相应资质和经验的专业维修人员及携带必要的维修工具、设备到现场。

(5)应使用符合国家或行业标准的合格零配件进行维修。

(6)应采取必要的措施确保维修过程及现场人员的安全，遵守甲方的现场安全管理规定。

(7)应及时向甲方通报维修进度，并在预计完成时间有重大变化时提前通知甲方。

(8)应对维修过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。

(9)对维修结果负责，确保维修后的服务标的能够达到约定的维修目标。

(10)维修完成后，应向甲方提供维修记录或简要报告。

第四条服务费用与支付

4.1收费标准：

(1)上门/诊断费：人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。该费用[选择：包含/不包含]在总维修费内，于乙方人员到达现场后[XX]小时内由甲方支付。

(2)维修费：采用[选择：按实际工时收费/按项目固定收费/零配件费用另计]方式。

-如按工时收费：标准为人民币[金额]元/小时（大写：[金额大写]），超出[XX]小时后的加班工时收费标准为人民币[金额]元/小时（大写：[金额大写]）。

-如按项目固定收费：维修项目[项目名称]的费用为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

-如零配件费用另计：零配件费用按市场价结算，具体清单由乙方提供，经甲方确认后支付。

(3)其他费用：如因[具体原因，如：加急运输配件]产生的额外费用，由双方协商确定。

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