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2025年山西省政务服务中心（综合窗口）人员招聘笔试备考试题及答案解析

一、选择题

1.以下哪项是山西省政务服务中心（综合窗口）的工作宗旨？

A.提高政府工作效率

B.方便群众办事

C.促进政府职能转变

D.所有以上选项

答案：D

解析：山西省政务服务中心（综合窗口）的工作宗旨是提高政府工作效率、方便群众办事以及促进政府职能转变。

2.山西省政务服务中心（综合窗口）实行的工作制度是？

A.首问责任制

B.限时办结制

C.一次性告知制

D.所有以上选项

答案：D

解析：山西省政务服务中心（综合窗口）实行的工作制度包括首问责任制、限时办结制和一次性告知制。

3.以下哪个部门负责对山西省政务服务中心（综合窗口）进行业务指导和监督？

A.省政府办公厅

B.省编办

C.省审计厅

D.省政府法制办

答案：A

解析：省政府办公厅负责对山西省政务服务中心（综合窗口）进行业务指导和监督。

4.山西省政务服务中心（综合窗口）人员招聘应具备的基本条件不包括以下哪项？

A.具有中华人民共和国国籍

B.遵守中华人民共和国宪法和法律

C.具有高中以上文化程度

D.具有良好的品行

答案：C

解析：山西省政务服务中心（综合窗口）人员招聘应具备的基本条件包括具有中华人民共和国国籍、遵守中华人民共和国宪法和法律、具有良好的品行等，但不包括高中以上文化程度，一般要求大专及以上学历。

5.山西省政务服务中心（综合窗口）人员招聘的面试环节，以下哪项是错误的？

A.结构化面试

B.无领导小组讨论

C.情景模拟

D.体能测试

答案：D

解析：山西省政务服务中心（综合窗口）人员招聘的面试环节包括结构化面试、无领导小组讨论、情景模拟等，不包括体能测试。

二、判断题

1.山西省政务服务中心（综合窗口）工作人员实行合同制管理。（正确）

2.山西省政务服务中心（综合窗口）工作人员工资待遇参照事业单位工作人员标准执行。（正确）

3.山西省政务服务中心（综合窗口）工作人员需参加岗前培训，培训合格后方可上岗。（正确）

4.山西省政务服务中心（综合窗口）工作人员在办理业务过程中，如发现违法违纪行为，应当及时向有关部门报告。（正确）

5.山西省政务服务中心（综合窗口）工作人员在办理业务过程中，可以拒绝群众提出的合理要求。（错误）

三、简答题

1.请简述山西省政务服务中心（综合窗口）的工作职责。

答案：山西省政务服务中心（综合窗口）的工作职责主要包括：为群众提供政策咨询、业务办理、投诉举报等服务；负责协调、监督、指导政府部门间的业务协同；负责对进驻政务服务中心的政府部门进行业务指导和监督；负责对政务服务中心工作人员进行管理和培训等。

2.请简述山西省政务服务中心（综合窗口）人员招聘的基本程序。

答案：山西省政务服务中心（综合窗口）人员招聘的基本程序包括：发布招聘公告、报名、资格审查、笔试、面试、体检、考察、公示、录用等环节。

3.请简述山西省政务服务中心（综合窗口）工作人员在办理业务过程中应遵循的原则。

答案：山西省政务服务中心（综合窗口）工作人员在办理业务过程中应遵循以下原则：依法行政、便民高效、公开透明、诚信服务、廉洁自律。

四、案例分析题

1.张先生到山西省政务服务中心（综合窗口）办理企业注册手续，但在提交材料时发现缺少了一份关键材料。此时，工作人员应该如何处理？

答案：工作人员应当遵循一次性告知制原则，一次性告知张先生所需补充的材料，并协助其尽快准备好相关材料，以便顺利完成企业注册手续。

2.李女士在山西省政务服务中心（综合窗口）办理业务时，对工作人员的服务态度不满意，向政务服务中心投诉。政务服务中心应该如何处理？

答案：政务服务中心应当认真对待李女士的投诉，及时调查核实情况。如确实存在工作人员服务态度问题，应当对工作人员进行批评教育，并采取相应措施改进服务。同时，向李女士反馈处理结果，确保投诉问题得到妥善解决。