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玻璃厂客户档案管理制度

客户档案管理制度

一、总则

为规范玻璃厂客户档案管理，提升客户服务质量，促进业务发展，根据国家相关法律法规及企业实际情况，特制定本制度。本制度适用于玻璃厂全体员工及客户，旨在建立科学、规范、高效的客户档案管理体系，实现客户信息资源的有效利用，提升企业核心竞争力。

二、适用范围

本制度适用于玻璃厂全体员工及客户，涵盖客户信息的收集、整理、存储、使用、更新、保密等各个环节。

三、核心内容

（一）人

1、客户档案管理责任人

玻璃厂设立客户档案管理责任人，负责客户档案的日常管理工作，包括客户信息的收集、整理、存储、使用、更新、保密等。责任人应具备较强的责任心、保密意识和服务意识