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中医院呼叫中心建设方案
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一、项目背景与意义 3
二、项目范围与内容 4
三、技术架构设计 6
四、硬件设备选型 9
五、软件系统选择 11
六、网络基础设施建设 13
七、业务流程设计与优化 15
八、人员配置与培训方案 17
九、呼叫中心运营模式 18
十、客户服务标准制定 20
十一、语音识别技术应用 22
十二、数据管理与分析 24
十三、信息安全保障措施 26
十四、运行维护与管理 28
十五、费用预算与资金来源 30
十六、项目实施计划 31
十
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