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第一次就把事情做对：零缺陷（Zero Defects）文化落地实操与全员手册.docx

第一次就把事情做对：零缺陷（Zero Defects）文化落地实操与全员手册.docx

    第一次就把事情做对

    零缺陷（ZeroDefects）文化落地实操与全员手册

    从人非圣贤，孰能无过到预防产生质量

    质量，是一种信仰，而非权衡。

    如果99.9%就是卓越，世界将会怎样？

    公共服务

    每天有1小时饮用水不安全

    每月有2天手机信号中断

    医疗安全

    每年500例错误外科手术

    每周50名新生儿被抱错

    社会生活

    每年20,000封信件被寄丢

    每小时20,000个账户被转错账

    既然我们无法接受生活中的

    既然我们无法接受生活中的99.9%，为何要容忍工作中的99.9%？

    严以待人宽以律己——

    严以待人宽以律己——我们的质量人格分裂症

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    作为生

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