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跨境电商2025年退换货处理合同协议

本合同由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（卖方）：[法定名称]，注册地址：[注册地址]，统一社会信用代码/营业执照编号：[编号]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。

乙方（买方）：[姓名/法定名称]，地址：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]，付款账户信息：[账户信息]。

鉴于甲乙双方通过[跨境电商平台名称/店铺名称]（以下简称“交易渠道”）进行商品交易，为明确双方在退换货事宜中的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条合同标的

本协议适用于甲乙双方通过交易渠道交易的[具体商品范围或所有商品]。

第二条退换货基本原则

本协议遵循合法性、公平性、效率性、可操作性的基本原则。

第三条退换货适用范围

1.本协议适用于本合同第一条约定的商品交易。

2.以下情况除外：

a.定制商品、个性化商品；

b.已被使用、穿着、洗涤、损坏或包装严重破损，影响二次销售的商品；

c.与商品描述不符但属于轻微差异或主观感受的商品；

d.出于卫生原因（如贴身衣物、化妆品试用品）的退换货；

e.卖方责任导致的物流延误或丢失，且商品完好；

f.销售后价格下降，乙方要求退换货；

g.法律法规规定的其他不适用退换货的情形。

第四条退换货条件与原因

1.乙方可要求退货或换货的情形包括：

a.商品存在质量问题、瑕疵、损坏或与商品描述、展示图片严重不符；

b.商品存在严重错误（如型号、颜色、尺码错误）；

c.乙方在约定期限内未收到商品；

d.卖方责任导致的物流延误或商品在运输过程中出现非乙方原因造成的损坏或丢失；

e.其他双方约定的可退换货情形。

2.乙方可要求换货的情形仅限于商品存在质量问题、瑕疵、损坏或与商品描述、展示图片严重不符的情形，且须保证换货商品完好。

第五条退换货申请与流程

1.乙方应在购买商品后[例如：七（7）]日内，通过交易渠道后台、电子邮件[邮箱地址]或客服热线[电话号码]向甲方提出退换货申请，并提交订单号、商品名称、退换货原因、有效联系方式等信息。

2.甲方应在收到乙方退换货申请后[例如：二十四（24）]小时内进行审核，并通过交易渠道后台消息、电子邮件等方式通知乙方审核结果。

3.审核通过后，乙方需按照甲方提供的退货地址将商品寄出，并保留好快递单据。跨境退货运费由乙方承担，除非属于本协议第三条第1款规定的情形。

4.甲方收到退回商品后，应在[例如：三（3）]个工作日内进行验货，并将验货结果通知乙方。

5.验货合格且乙方无违约情形的，甲方应在收到货款后[例如：七（7）]个工作日内将款项退还给乙方。验货不合格或乙方存在违约情形的，甲方有权拒绝退款或根据实际情况处理。

6.对于换货请求，甲方审核通过后，可选择以下方式处理：

a.要求乙方先将问题商品退回验货，问题商品验货合格后，甲方再将换货商品寄出，由此产生的跨境运费由甲方承担；

b.甲方直接寄出换货商品，由此产生的跨境运费及商品寄出前的一切风险由甲方承担，乙方签收后视为认可该商品。

第六条物流与运费承担

1.乙方申请退货产生的国际运费由乙方承担。甲方应在收到乙方寄回的商品并验货合格后，将扣除合理运费后的货款退还给乙方。

2.乙方申请换货产生的国际运费及换货商品寄出前的一切风险由甲方承担。

3.跨境退换货过程中产生的关税、增值税等税费，由乙方承担。如因乙方原因导致商品退回后仍需缴纳相关税费，乙方应自行负责。

4.甲方应向乙方提供合理的退货地址及寄递方式建议，并告知乙方相关运费标准。

第七条费用结算与退款/换货处理

1.退款金额为商品原售价扣除乙方已支付的运费（如适用）及甲方因处理退换货产生的必要费用（如合理的验货费），具体费用标准由甲方在退货前告知乙方。

2.退款方式为原路退回乙方支付货款的付款账户或双方约定的其他方式。

3.换货商品的价格与原商品相同，如有差价，甲方应退还差额或将差额在换货商品价格中扣除。

4.甲方应在收到退回货款后[例如：七（7）]个工作日内，将符合退款条件的款项退还给乙方。

第八条售后服务期限与时效

1.乙方应在收到商品之日起[例如：七（7）]日内享有无理由退货权，但商品本身质量、完整性及配件等须保持完好，不影响二次销售。

2.对于存在质量问题、瑕疵、损坏或与描述不符的商品，乙方可自收到商品之日起[例如：十五（15）]日内要求退货或换货。

3.甲方应在收到乙方符合条件的退换货申请后，按照本协议约定的时间节点履行义务。