2025年收费室工作总结.docxVIP

2025年收费室工作总结

2025年，收费室在上级部门的正确领导下，紧紧围绕年度工作目标，以提升收费管理水平和服务质量为核心，全面加强内部管理，优化业务流程，推进信息化建设，各项工作取得了显著成效。全年累计完成收费总额12,864.5万元，较去年同期增长9.2%；其中行政事业性收费8,321.7万元，服务性收费3,542.8万元，其他收入1,000万元。共开具各类收费票据48,632份，票据核销率达100%，资金入库及时率保持100%，实现了零差错、零投诉的工作目标。

在收费管理方面，我们重点强化了制度建设和流程优化。年初修订完善了《收费管理办法》《票据管理制度》等7项规章制度，新增了《电子收费操作规范》《应急处理预案》等3项专项制度，形成了覆盖收费全流程的制度体系。针对以往收费流程中存在的环节繁琐、效率不高等问题，我们组织开展了流程再造工作，通过合并审批环节、简化表单填写、推行线上预审等措施，将平均单笔业务办理时间从原来的5分钟缩短至2.5分钟，窗口排队等候时间减少60%以上。特别是在新生入学收费高峰期，通过提前部署应急预案，增设临时收费窗口，启用移动收费终端等方式，单日最高处理收费业务1,200笔，较去年同期提升40%，确保了收费工作的平稳有序。

为适应数字化转型要求，我们大力推进收费信息化建设。上半年完成了新收费管理系统的升级改造，新增了智能识别、自动对账、数据分析等功能模块，实现了与财政非税系统、银行支付系统的无缝对接。系统上线后，自动对账准确率达到99.8%，较人工对账效率提升80%以上。同时，积极推广多元化缴费渠道，除传统的现金、刷卡方式外，全面开通了微信、支付宝、云闪付等移动支付功能，全年移动支付交易笔数达28,356笔，占总交易笔数的58.3%，交易金额6,521.3万元，占总收费额的50.7%。针对老年群体等特殊人群，保留了现金缴费窗口，并安排专人提供引导服务，确保缴费渠道的包容性和便利性。

在资金管理方面，我们严格执行“收支两条线”规定，加强资金全过程监管。建立了“日清日结”制度，每日下班前对当日收费数据进行汇总核对，确保账实相符；每周开展资金安全检查，重点排查票据保管、资金缴存、系统权限等关键环节，全年共开展专项检查24次，发现并整改问题12项。为防范资金风险，我们引入了动态监控机制，对大额交易、异常缴费行为实时预警，全年累计拦截可疑交易37笔，涉及金额58.2万元，有效保障了资金安全。同时，积极与财政、银行等部门沟通协调，优化资金缴存流程，实现了收费资金当日归集、次日入库，资金周转效率显著提升。

服务质量提升是我们工作的另一重点。年初制定了《窗口服务规范》，从仪容仪表、服务用语、业务办理等方面提出明确要求，并组织开展了为期两周的服务礼仪培训。每月开展“服务之星”评选活动，通过量化考核、群众评议等方式，激励工作人员提升服务水平。全年窗口服务满意度测评平均得分为98.6分，较去年提高1.2分，收到群众表扬信15封、锦旗3面。针对缴费人反映的咨询渠道单一问题，我们开通了线上咨询平台，整合电话、微信公众号、APP等多种渠道，提供7×12小时咨询服务，全年受理咨询事项8,320件，平均响应时间不足5分钟，问题解决率达98.5%。

在队伍建设方面，我们坚持“内强素质、外树形象”，不断提升团队整体能力。制定了年度培训计划，内容涵盖政策法规、业务技能、廉政教育等方面，全年组织集中培训12次，累计培训时长86小时，参训人员达320人次。开展了岗位练兵活动，通过业务竞赛、技能比武等形式，激发工作人员的学习热情，两名同志在全市收费业务技能竞赛中分别获得一、二等奖。加强廉政建设，组织观看警示教育片、参观廉政教育基地，签订廉政承诺书，筑牢拒腐防变思想防线，全年未发生违纪违法事件。同时，关心关爱职工，改善工作环境，配备了便民服务设施，组织开展团队建设活动，增强了队伍的凝聚力和向心力。

在收费数据分析与应用方面，我们充分发挥数据支撑作用，为管理决策提供依据。每月编制《收费情况分析报告》，从收入结构、增长趋势、区域分布等维度进行深入分析，为领导掌握收费动态、制定相关政策提供参考。针对发现的部分收费项目增长缓慢问题，及时与相关业务部门沟通，共同研究对策，推动了服务性收费的稳步增长。同时，建立了收费数据共享机制，定期向财务、审计等部门提供数据报表，实现了信息资源的有效利用。

尽管取得了一定成绩，但我们也清醒地认识到工作中存在的不足：一是信息化建设仍需深化，部分老旧系统与新系统兼容性有待提升；二是人员业务能力存在差异，应对复杂业务的能力需要进一步加强；三是服务创新力度不够，个性化、定制化服务措施较少。针对这些问题，我们将在今后的工作中认真加以改进。

2025年，我们将继续围绕中心工作，重点做好以下几方面工作：一是深化收费信息化建设，推进智能