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城市客运管理分片包线责任制(2篇)

城市客运管理分片包线责任制一

为进一步加强城市客运管理，提高客运服务质量，保障乘客合法权益，维护城市客运市场秩序，结合本市实际情况，特制定本城市客运管理分片包线责任制。

一、总体目标

通过实施分片包线责任制，明确管理责任范围和责任人，加强对城市客运各线路的日常监管，确保客运车辆规范运营、服务质量显著提升、安全事故有效减少，营造安全、有序、便捷、舒适的城市客运环境。

二、分片包线划分原则

1.地理区域原则：根据城市的行政区划、地理方位和交通流量分布，将城市划分为若干个管理片区，每个片区涵盖一定数量的客运线路。

2.线路连贯性原则：尽量保证每个责任人所负责的线路具有一定的连贯性，便于管理和调度，提高管理效率。

3.均衡性原则：综合考虑各片区的客运线路数量、运营里程、客流量等因素，确保各责任人的工作任务相对均衡。

三、具体分片包线方案

1.片区划分

将本市划分为[X]个客运管理片区，分别命名为[片区名称1]、[片区名称2]……[片区名称X]。

每个片区设置一名片区负责人，全面负责该片区的客运管理工作。

2.线路分配

每个片区内的客运线路根据线路走向、站点分布等情况，进一步分配给具体的责任人。责任人可以是客运企业的管理人员、监管部门的工作人员等。

例如，在[片区名称1]内，将[线路名称1]、[线路名称2]等[X]条线路分配给责任人A；将[线路名称3]、[线路名称4]等[Y]条线路分配给责任人B。

四、责任人职责

1.片区负责人职责

统筹规划：制定本片区的客运管理工作计划和目标，合理安排责任人的工作任务，确保各项管理工作有序开展。

组织协调：协调本片区内各客运企业之间的关系，解决线路运营中出现的矛盾和问题，保障线路的正常运营。

监督检查：定期对本片区内的客运线路进行巡查，检查责任人的工作落实情况，发现问题及时督促整改。

信息收集与反馈：收集本片区内客运市场的动态信息，包括客流量变化、乘客投诉、车辆运营状况等，并及时向上级主管部门反馈。

应急处理：制定本片区的客运应急预案，在遇到突发事件时，及时组织力量进行应急处置，保障乘客的生命财产安全。

2.线路责任人职责

运营管理：监督所负责线路的客运车辆按照规定的时间、路线、站点运营，确保车辆准点发车、按站停靠，不得擅自改变运营线路或中途甩客。

服务质量监管：检查客运车辆的车容车貌、服务设施是否完好，司乘人员是否遵守服务规范，如文明用语、礼貌待客、按规定收费等。对服务质量不达标的车辆和司乘人员，及时进行纠正和处理。

安全管理：督促客运企业加强对车辆的安全检查和维护，确保车辆技术状况良好。检查司乘人员的安全操作情况，如系安全带、不超速行驶、不疲劳驾驶等，消除安全隐患。

票务管理：监督客运车辆的票务销售情况，确保车票价格合理、售票方式规范，不得存在乱收费、私吞票款等违法行为。

投诉处理：及时受理乘客对所负责线路的投诉和建议，认真调查核实，在规定的时间内给予乘客答复和处理结果。

数据统计与分析：定期统计所负责线路的运营数据，如客流量、运营收入、车辆故障次数等，并进行分析，为优化线路运营提供依据。

五、工作流程

1.日常巡查

线路责任人每天至少对所负责的线路进行一次巡查，巡查时间应覆盖线路的运营高峰和低谷时段。

巡查内容包括车辆运营情况、服务质量、安全状况等。发现问题及时记录，并要求相关责任人立即整改。

片区负责人每周对本片区内的部分线路进行抽查，检查线路责任人的工作落实情况。

2.问题处理

对于巡查中发现的一般问题，线路责任人应现场责令整改，并跟踪整改情况，确保问题得到解决。

对于较为严重的问题，如车辆安全隐患、服务质量恶劣等，线路责任人应及时报告片区负责人，由片区负责人组织相关人员进行处理。

对于涉及客运企业违规经营的问题，由片区负责人向上级主管部门报告，按照相关法律法规进行处理。

3.信息反馈与沟通

线路责任人每天将巡查情况和问题处理结果以书面或电子形式报告给片区负责人。

片区负责人每周汇总本片区的客运管理情况，向上级主管部门报告。

建立定期的沟通会议制度，片区负责人组织线路责任人召开工作会议，总结工作经验，分析存在的问题，研究解决措施。

六、考核与奖惩

1.考核指标

运营指标：包括车辆准点率、运营里程完成率、客流量增长率等。

服务质量指标：包括乘客投诉率、服务满意度等。

安全指标：包括安全事故发生率、车辆安全检查合格率等。

工作落实指标：包括巡查次数、问题处理及时率等。

2.考核方式

采用定期考核与不定期抽查相结合的方式，对片区负责人和线路责任人的工作进行考核。

定期考核每月进行一次，由上级主管部门组织实施。考核内容包括各项考核指标的完成情况、工作记录的完整性等。

不定期抽查由上级主管部门随时进行，主要检查责任人的工作