2025年车站值班员(官方)-技师1历年参考试题库答案解析(5卷).docxVIP

2025年车站值班员(官方)-技师1历年参考试题库答案解析(5卷)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.某车站的列车运行图上显示，一列列车在上午9点从该站发出，运行时间为2小时，预计上午11点到达下一站。请问该列车在上午几点开始检票？()

A.上午7点

B.上午8点

C.上午9点

D.上午10点

2.在列车进站时，车站值班员应进行的操作不包括以下哪项？()

A.检查列车是否按规定进站

B.向司机询问列车运行情况

C.通知司机开车

D.检查乘客行李

3.下列哪项不是车站值班员在列车停站时的职责？()

A.通知列车乘务员做好服务准备

B.检查列车是否按规定停站

C.确认乘客上下车情况

D.检查车站内安全设施

4.车站值班员在发现旅客携带危险品进站时，应如何处理？()

A.允许旅客携带进站

B.通知列车乘务员处理

C.立即制止并报告车站领导

D.让旅客自行处理

5.列车在运行过程中，如果发生紧急情况，车站值班员应如何处理？()

A.立即通知司机停车

B.保持联系，等待司机自行处理

C.通知列车乘务员做好应急准备

D.立即向车站领导报告

6.车站值班员在接到旅客求助电话时，应如何处理？()

A.挂断电话，不予理睬

B.记录求助内容，通知相关部门处理

C.直接转接电话，让旅客自行处理

D.告诉旅客稍等，立即处理

7.下列哪项不是车站值班员在列车调度时的职责？()

A.确保列车按运行图运行

B.监控列车运行状态

C.管理车站内秩序

D.负责列车乘务员培训

8.车站值班员在处理旅客投诉时，应注意哪些事项？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.记录投诉内容，及时处理

C.避免与旅客发生争执

D.以上都是

9.车站值班员在交接班时应做哪些工作？()

A.清点车站设备，确认运行状态

B.交接班记录，确保信息准确

C.确认车站内安全情况

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.车站值班员在处理旅客投诉时，应采取以下哪些措施？()

A.保持冷静和礼貌

B.记录投诉内容

C.及时解决旅客问题

D.忽视旅客情绪

E.立即报告上级

11.以下哪些是车站值班员在列车调度时应遵守的原则？()

A.确保列车按运行图运行

B.优先保证旅客安全

C.及时调整列车运行计划

D.忽视列车运行效率

E.保持与调度中心的沟通

12.车站内发生火灾时，车站值班员应采取以下哪些行动？()

A.立即启动应急预案

B.指挥旅客有序疏散

C.报告上级并请求支援

D.尝试自行灭火

E.确保所有人员安全

13.车站值班员在交接班时，应检查以下哪些内容？()

A.车站设备状态

B.列车运行计划

C.车站内安全设施

D.班次记录

E.旅客投诉记录

14.车站值班员在处理旅客行李问题时，应考虑以下哪些因素？()

A.行李重量和尺寸

B.行李的种类和性质

C.旅客的出行目的

D.行李的托运和携带规定

E.行李的归属权

三、填空题(共5题)

15.车站值班员在接到旅客询问列车时刻表时，应首先查阅《__________》。

16.车站值班员在发现旅客携带的行李超重时，应告知旅客行李的《__________》。

17.车站值班员在处理旅客投诉时，应记录《__________》，以便后续调查和处理。

18.车站内发生紧急情况时，车站值班员应立即启动《__________》，组织旅客疏散。

19.车站值班员在交接班时，应检查《__________》，确保班次交接的准确性。

四、判断题(共5题)

20.车站值班员在列车进站时，可以不检查列车是否按规定进站。()

A.正确B.错误

21.车站值班员在处理旅客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.车站内发生火灾时，车站值班员可以自行灭火。()

A.正确B.错误

23.车站值班员在交接班时，可以不检查车站设备状态。()

A.正确B.错误

24.车站值班员在处理旅客行李问题时，可以不告知旅客行李的重量限制。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：车站值班员在接到旅客询问列车晚点信息时，应该如何处理？

26.问：车站值班员在发现旅客携带违禁品时