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2025年物业巡查服务真题练习

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.物业管理条例中规定，业主委员会应当代表业主监督物业服务企业履行合同。这句话表述的是（）。

A.业主的权利

B.业主委员会的职责

C.物业服务企业的义务

D.物业管理的目标

2.在进行日常巡查时，发现某单元门锁损坏，无法正常关闭，巡查员首先应该采取的措施是（）。

A.立即上报至安保部处理

B.记录下房号并拍照留证

C.尝试自行修复门锁

D.在门上贴上警示标识

3.物业巡查服务中，强调仪容仪表整洁得体，其主要目的是（）。

A.展示公司形象

B.提高工作效率

C.便于业主识别

D.增强服务意识

4.巡查过程中，发现消防通道堆放杂物，根据消防安全规定，正确的处理方式是（）。

A.拒绝进入业主家中清理

B.联系安保部进行劝阻和清理

C.记录情况，拍照留证后直接离开

D.上报至管理层决定如何处理

5.对于巡查中发现的绿化带杂草丛生问题，其处理流程通常涉及（）。

A.客服部登记-维修部处理-回访

B.巡查员记录-上报绿化供应商-跟踪

C.安保部巡逻-发现上报-维修部处理

D.业主投诉-巡查核实-维修部处理

6.小区内发生水管爆裂导致地面湿滑，巡查员在处理时应优先考虑（）。

A.立即进行清洁干燥

B.设置警示标识，防止滑倒摔伤

C.联系维修部抢修，并安抚附近业主

D.记录维修人员信息

7.巡查记录表中，记录发现的问题应做到（）。

A.语言精炼，避免主观评价

B.内容详细，包含处理过程

C.重点突出，忽略次要问题

D.图文并茂，便于理解

8.当业主在巡查时提出关于物业费缴纳的咨询，巡查员正确的做法是（）。

A.直接告知缴费地点和方式

B.记录下业主信息，后转交客服部解答

C.告知业主应自行查阅相关通知

D.拒绝回答，认为与自身职责无关

9.巡查中发现某处照明灯损坏，应将其归类为（）。

A.环境卫生问题

B.公共设施设备故障

C.治安隐患

D.业主私产问题

10.物业巡查工作的时间安排应（）。

A.随机灵活，无固定路线

B.侧重于业主投诉集中的区域

C.考虑不同区域、不同时段的巡查重点

D.仅在白天进行

二、判断题

1.巡查员有权进入业主家中检查是否存在违规用电行为。（）

2.发现消防设施损坏，巡查员应立即停止使用并上报。（）

3.巡查过程中，对于业主的合理需求，巡查员应积极协助或指引。（）

4.记录巡查发现的问题时，只需记录现象，无需记录可能的原因。（）

5.巡查员发现高空作业时，无需提醒作业人员注意下方安全。（）

6.所有巡查发现的问题都需要立即上报处理，无需区分轻重缓急。（）

7.物业巡查是被动响应业主问题的手段，而非主动发现问题。（）

8.巡查员在处理突发事件时，应优先确保自身安全。（）

9.规范的着装和礼貌的用语是物业巡查服务的基本要求。（）

10.巡查记录的完整性和准确性是追溯问题处理过程的重要依据。（）

三、填空题

1.物业巡查的主要目的是确保小区的______、______和______。

2.巡查员在发现问题时，应按照______、______、______的流程进行处理。

3.小区内的消防通道宽度一般不应小于______米。

4.巡查记录表通常包括日期、时间、巡查区域、发现的问题、处理情况、______等要素。

5.发现电梯困人故障时，巡查员应首先安抚被困人员，并立即通知______部门。

6.物业巡查服务应遵循______、______、______的原则。

7.常见的公共设施设备包括______、______、______、______等。

8.巡查中发现业主装修违规时，巡查员应首先______，并告知业主遵守小区规约。

9.处理业主投诉时，应耐心倾听，______，并提出解决方案。

10.巡查过程中，发现地面有少量少量积水，应立即上报，并采取______措施。

四、简答题

1.简述物业巡查员在发现消防安全隐患时应如何处理？

2.请列举至少三种巡查中可能发现的公共设施设备故障，并简述其基本的检查要点