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2025年数据中心运维合作协议（云服务）

甲方（云服务提供商）：[云服务提供商全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

联系地址：[联系地址]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（客户公司）：[客户公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

联系地址：[联系地址]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

鉴于甲方拥有专业的数据中心基础设施和云服务平台，并具备提供相关运维服务的能力；乙方需要稳定、安全、高效的数据中心基础设施和云平台运维服务，以保障自身业务的正常运行。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方委托甲方提供数据中心运维服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1甲方为乙方提供位于[数据中心具体位置]的数据中心基础设施运维服务，包括但不限于电力系统、冷却系统、通风与环境、网络设备、服务器、存储系统等。

1.2甲方为乙方提供云平台运维服务，包括云服务器（IaaS）、云存储（PaaS）、云网络（PaaS）、云数据库（SaaS）（如适用）及云上应用等。

1.3甲方提供的安全运维服务包括网络安全、系统安全、数据安全及安全事件响应。

1.4甲方提供7x24小时监控系统及告警服务，对数据中心基础设施、云平台资源和应用系统进行实时监控，并通过电话、邮件、短信等方式及时通知乙方。

1.5甲方提供性能优化服务，包括资源利用率分析、性能调优等。

第二条服务级别协议

2.1基础设施服务可用性承诺为99.99%。

2.2云服务器（IaaS）服务可用性承诺为99.95%。

2.3云存储（PaaS）、云网络（PaaS）服务可用性承诺为99.9%。

2.4云数据库（SaaS）（如适用）服务可用性承诺为99.9%。

2.5一级故障响应时间为15分钟内，解决时间为4小时内。

2.6二级故障响应时间为30分钟内，解决时间为8小时内。

2.7甲方每月向乙方提供运维服务报告，内容包括服务可用性、故障处理情况、性能优化建议等。

2.8乙方有权对甲方的运维服务进行审计，甲方应提供必要的配合。

第三条双方的权利和义务

3.1甲方的权利和义务

3.1.1按照合同约定收取运维服务费用。

3.1.2要求乙方提供必要的信息和配合。

3.1.3对运维服务过程进行监督和管理。

3.1.4按照合同约定的服务范围和服务标准提供运维服务。

3.1.5确保运维人员具备相应的资质和经验。

3.1.6及时响应乙方提出的运维需求。

3.1.7对运维过程中获取的乙方信息进行保密。

3.1.8定期进行服务巡检和性能优化。

3.2乙方的权利和义务

3.2.1要求甲方按照合同约定提供运维服务。

3.2.2对甲方的运维服务进行监督和评价。

3.2.3要求甲方对故障进行及时处理和解决。

3.2.4按照合同约定支付运维服务费用。

3.2.5提供必要的运维信息和配合。

3.2.6对云平台上的应用进行日常维护和管理。

3.2.7及时向甲方报告安全事件。

第四条费用及支付方式

4.1运维服务费用按照基础设施资源、云平台资源使用量、服务级别等因素进行计费。

4.2支付方式为银行转账。

4.3支付周期为按月支付。

第五条合同期限及续签

5.1本合同自2025年[起始日期]起至2026年[终止日期]止，为期一年。

5.2合同到期前，双方可以协商续签合同。续签条件在合同中明确约定。

第六条保密条款

6.1双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2保密期限应至少持续到合同终止后两年。

第七条知识产权

7.1双方应对各自拥有的知识产权进行保护。

7.2甲方在提供运维服务过程中，不得侵犯乙方的知识产权。

7.3乙方在云平台上部署的应用程序，其知识产权归乙方所有。

第八条违约责任

8.1任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。

8.2违约责任包括赔偿损失、支付违约金等。

第九条争议解决

9.1双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。

9.2如果协商不成，可以向[具体仲裁机构]申请仲裁，或者向[具体法院]提起诉讼。

第十条合同生效及其他

10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.3本合同未尽事宜，双方可以另行协商并签订补充协议。