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物流仓储作业标准化流程手册

一、手册目的与适用范围

本手册旨在规范物流仓储全环节作业操作，明确各岗位职责与操作标准，保证仓储作业高效、准确、安全，降低货损货差率，提升库存周转效率。适用于电商仓、制造业仓、第三方物流仓等各类物流仓储场景，涵盖仓库管理员、入库专员、出库专员、盘点员、叉车司机等岗位人员。

二、核心作业流程与标准化操作

（一）入库作业标准化流程

操作步骤

（1）收货准备

入库专员提前接收供应商发货通知（含采购订单号、物料编码、数量、预计到货时间），在仓储管理系统（WMS）中创建预入库单。

准备验收工具：扫码枪、点数器、卷尺、称重设备、不合格品标签等，检查叉车、托盘等装卸设备状态。

规划临时收货区，保证通道畅通，区分“待验区”“合格区”“不合格区”标识。

（2）卸货作业

司机某指挥车辆停靠指定卸货位，叉车司机某按“轻拿轻放”原则卸货，堆码整齐，严禁超高、倾斜（堆码高度限：纸箱≤1.5米，托盘≤1.8米）。

卸货时核对送货单与预入库单信息（供应商名称、订单号），不一致时立即联系采购部协调，禁止无单卸货。

（3）验收作业

数量验收：采用“点对点”方式，送货单数量与预入库单数量误差±1%内时点收；超±1%需二次复点，误差超5%拒收并上报主管*某。

质量验收：检查外包装是否破损、变形、受潮；核对物料编码、规格型号是否与订单一致；对抽检货物（按10%比例）进行质量确认（如有效期、生产日期等）。

系统操作：验收合格后，用扫码枪扫描货物条码，在WMS中确认入库，“入库验收单”；不合格品贴“不合格”标签，移至不合格区，填写《不合格品处理单》。

（4）上架存储

库管员*某根据WMS分配的库位（遵循“就近原则”“重下轻上”“先进先出”），指导叉车司机将货物运送至指定库位。

货物入库后，扫描库位码与货物码绑定，系统更新库存信息，保证“账、物、卡”一致。

配套记录表单

《预入库单》《送货单》《入库验收单》《不合格品处理单》

关键控制要点

严禁无单、信息不符货物入库；

验收时需双人复核（入库专员与库管员*某）；

危险品、冷链货物需按特殊要求验收（如温湿度记录、防爆存储）。

（二）存储管理标准化流程

操作步骤

（1）库位规划

按货物属性分区存储：常温区、冷藏区（2-8℃）、冷冻区（-18℃以下）、危险品区（隔离、防爆设施），各区明确标识。

每个库位唯一编号（如A-01-01，表示A区1排1层），WMS系统关联库位信息，支持库位检索。

（2）货物堆码

托盘货物：四向叉车可进入，堆码高度≤1.8米，层与层间放置防滑纸板；

零散货物：使用货架存储，每层重量≤货架额定承重，大件重货放底层，小件轻货放顶层；

通道预留：主通道≥3米，次通道≥1.5米，保证消防与叉车通行。

（3）库存监控

库管员每日通过WMS监控库存预警（低库存、滞销品），《库存预警表》提交主管*某；

每周对存储环境巡查（温湿度、消防设施、鼠虫害），记录《存储环境检查表》。

配套记录表单

《库位分配表》《库存预警表》《存储环境检查表》

关键控制要点

严禁堵塞消防通道，货物距消防设备≥1米；

易串味货物（如食品与化学品）隔离存储；

定期检查货物堆码稳定性，防止倒塌。

（三）出库作业标准化流程

操作步骤

（1）订单审核

出库专员接收客户订单（或销售出库单），在WMS中审核订单信息（客户编码、物料编码、数量、收货地址），异常订单（如超卖、信息不全）反馈销售部处理。

（2）拣货作业

按WMS的“拣货单”拣货，采用“按单拣货”或“批量拣货”模式，优先使用拣货车、RF扫码枪。

拣货时核对物料编码、规格型号，保证“三核对”（订单、货位、货物），错拣、漏拣率需≤0.1%。

拣货后将货物放置“待复核区”，贴“出库标签”（含订单号、物料编码）。

（3）复核打包

复核员扫描货物条码与拣货单，逐项核对数量、型号，无误后签字确认；错误率＞0.1%时，重新拣货并追溯责任人。

根据货物特性选择包装材料（如泡沫、纸箱、缠绕膜），易碎品加贴“易碎”标识，打包后称重（与系统称重误差≤±0.5kg）。

（4）发货交接

司机*某凭《发货清单》到仓库提货，复核员与司机共同清点货物、签字确认。

发货后，在WMS中更新出库信息，《出库单》，同步物流单号给客户。

配套记录表单

《销售出库单》《拣货单》《发货清单》《出库单》

关键控制要点

拣货时遵循“先进先出”“近效期先出”；

复核需独立于拣货岗位，避免“自拣自复”；

发货前检查运输车辆状态（如冷链车温度达标）。

（四）盘点作业标准化流程

操作步骤

（1）盘点计划

主管*某每月25日前制定盘点计划（含盘点范围、时间、人员分组），分为全面盘点（每月1次）和动态盘点（循环抽检）。

提前在WMS中冻结库存（全面盘点时），保证盘点期间无出入库作业。

（2）盘点实施

分组盘点：每组2人（1人点数、1