2025年烟草营销客户经理品牌培育技能考试题库1.docx

2025年烟草营销客户经理品牌培育技能考试题库1

一、单选题（共27道题）

1.以下哪项属于客户潜在价值评估的指标（）？

A.贡献度。

B.信用度。

C.支持度。

D.成长度（正确答案）。

2.吸食雪茄时对浓度需求愈高，开口（）。

A.愈大（正确答案）。

B.愈小。

C.固定。

D.适中。

3.在零售客户投诉分类中，（）是指客户对企业的产品或服务带有某种偏见或不满情绪，或由于理解差异及误会等造成的内心不平衡，要求得到解决的行为。

A.求助型投诉。

B.建议型投诉。

C.求偿型投诉。

D.发泄型投诉（正确答案）。

4.以下选项中，不属于新入网零售客户经营指导内容的是（）。

A.学习销售政策，减少