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物业改造居民沟通话术清单（增补设施提升版）

本清单在原有内容基础上，新增改造后设施提升优势的专项话术，突出改造带来的实际利好，增强居民对改造工作的认可度。

一、通用沟通原则

先共情后解释：优先回应居民感受（如“给您带来不便非常抱歉”），再说明原因和解决方案。

信息透明化：明确告知施工时间、影响范围、联系人，杜绝模糊表述。

利好前置化：在解释施工影响的同时，同步强调改造后能享受到的设施提升福利。

快速响应：投诉类问题承诺24小时内反馈处理进展。

二、居民常见疑问应答话术（增补设施提升内容）

疑问场景

居民提问示例

标准应答话术

改造工期与范围

“这次改造要多久？会影响我们这栋楼吗？”