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在做产品运营是怎样一种体验？

2015-07-27Katrina

坊间传言BAT三家各有：腾讯擅长产品，阿里擅长运营，擅长技术。

其实也不无道理，这跟三家公司的创始人背景以及起家产品的特息相关，可

以说正是对应的战略使得BAT三家早早地形成了竞争壁垒。

阿里的业务本身就是强运营的产品，作为平台连接商户与买家，运营是冲在

第一线与平台的两端用户对接，产品及技术则作为运营的后方支撑力量。

的搜索则是一项弱运营的产品，建立在技术积累形成的壁垒上。在与

竞争的年代，正是得益于本地化搜索结果优于竞品，才使得取得优

势性市场份额。Robin更是技术出身，这些年在一直提倡他的技术信仰，

把未来赌在深度学习、大脑、等高技术壁垒的项目上。

然而在移动互联网时代，产品、运营、技术三者孰更重要已经不再是争论的话题，

只有三个职能模块成为的协同体，才能打造出好的产品。作为一名在百

度做非搜索业务的运营，和大家一下我在做运营的故事和我的运营观。

一、在一家技术主导的公司做运营是怎样一种体验？

最早其实是没有运营的，那个时候竞争远没有现在激烈。大多数甚至是

产品经理和研发的同事都会以为产品一上线，用户就涌进来了，其实不是。作为

一名研究APP的运营，我里至少装了300个APP。

大多数APP运是类似的，它们被隐藏在应用商店的深处，无人发现，无人

，只能默默祈祷用户打开发现它们。而运营的作用正是让自家的产

品有人知道、使用、、忠实，最后直接或间接产生收益。

1、运营如何和技术相处？

自从来了，“技术上实现不了”这句话就很少再听见了。在一家技术主

导的公司做运营，好处就是运营需求，只要你想得清楚逻辑，方案清晰明

了，剩下就是排期的事情了。想想当年在其他家做需求可真是难啊，一句“技术

上实现不了”简直就是万能挡箭牌而且能堵得我无话可说，遂苦心学了基本的前

端代码技能防止被。

运营需求通常涉及前端开发比较多，我所在项目里的前端team，每次都很给力

地做完我的需求，甚至不惜加大自己的工作量，告诉我还有哪些可以实现的技术

可以用，问我要不要尝试。或许这就是Robin一直的技术人的荣耀，他们

不会轻易说出做不到。

2、运营和产品如何相处？

我的运营观一直是“好产品是运营出来的”，其实是针对于业界过于夸大产品的

价值，而导致运营人的价值并不为大家所知。为什么业界大佬包括马化腾雷布斯

和老周都自封首席产品经理？因为产品经理是一个很好的挡箭牌。

而运营策略是一门隐藏在背后的功夫，谁也不会说太多，在这时候重视用户体验、

什么单点突破、极致思维，都是用来对外的说辞，大家听了千万别太当真。

前数字公司VP李涛出来创业做APUS，有一次听他的，问APUS是怎样在

一年内做到所谓“上亿”用户的？李涛回答“因为我们重视用户体验，因为我们

的产品好”。发现没？大家都是这个套路，最的方法避而不谈。

再好的产品，如果推广不出去没有用户，有什么卵用？再好的产品，如果对公司

没有战略上或者营收上的贡献，有什么卵用？更何况，很多时候交到运营手中的

是翔一样的产品。即使是一坨翔，运营也要捧起来，先干为敬，然后让用户接受、

认可、，甚至发出由衷的赞叹：真是一坨好翔。

而此刻，产品经理或许在乐呵自己的产品做得多牛。腾讯那么擅长做产品，为

什么搜搜和易迅还是失败了？

我无意冒犯产品经理的地位，产品和运营在很多时候是共同背负用户数KPI的一

对难兄难弟。如果我们给某个产品赋予一个初始值1，那么运营则是在这个1基

础上乘以10，使之变成10、100，甚至10000。没有产品的时候自然就为0，

在后面加再多0也没有用。

当然如果产品出来时初始状态只有0.1，运营同样有义务将其倍化到1000。遇

上优秀的产品和技术团队，是作为一名运营的运气。我觉得有必要减少对产品的

抱怨，在需要的时候应该给予产品足够的时间去成长。

二、产品运营到底做什么？

任何一个产品，都来自对用户需求的满足，产品运营