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学校后勤服务管理职责与流程说明

一、引言

学校后勤服务管理工作是保障学校教育教学活动顺利进行、改善师生学习生活条件、维护校园安全稳定的基础性工作，具有鲜明的服务性、保障性和育人功能。高效、规范的后勤管理体系是衡量一所学校办学水平和管理能力的重要标志之一。本说明旨在明确学校后勤服务管理的核心职责与关键工作流程，以期为提升后勤服务质量与管理效能提供指引。

二、后勤服务管理核心职责

后勤服务管理工作涉及面广，事务繁杂，其核心职责在于为学校的中心工作提供全面、优质、高效的物质保障和服务支持。

（一）统筹规划与制度建设

负责制定学校后勤服务发展规划和年度工作计划，并组织实施。建立健全各项后勤管理规章制度、操作规程和服务标准，确保后勤工作有章可循、规范运行。同时，负责对各项制度的执行情况进行监督检查与评估改进。

（二）校园环境与基础设施维护

1.校园环境管理：负责校园绿化规划、种植、养护与管理，保持校园环境优美整洁；承担校园公共区域的清扫保洁、垃圾清运与分类处理工作；管理校园内的水体、景观等。

2.基础设施维护：对校园内的建筑物、构筑物及其附属设施（如门窗、墙面、地面、屋顶等）进行日常巡检、维修与保养，确保其完好与安全使用。负责校园道路、广场、路灯等公共设施的维护与管理。

（三）餐饮服务管理

1.餐饮保障：负责为师生提供安全、卫生、营养、便捷的餐饮服务，包括食堂的日常运营与管理。

2.食品安全：严格执行食品安全法律法规，建立健全食品安全管理制度，加强食材采购、储存、加工、制作、留样等各环节的质量与安全管控，确保师生饮食安全。

3.服务质量：不断优化菜品结构，提升服务水平，听取师生意见，持续改进餐饮服务质量。负责食堂员工的聘用、培训、管理与考核。

（四）学生宿舍管理

1.住宿安排：负责学生宿舍的分配、调整及床位管理工作。

2.宿舍管理：制定宿舍管理规定，维护宿舍区的正常秩序和安全。负责宿舍公共区域的清洁卫生、设施维护与报修处理。关注学生住宿需求，开展宿舍文化建设，营造文明和谐的住宿环境。

3.安全防范：加强宿舍区的安全巡查，防范火灾、盗窃等安全事故的发生。

（五）能源保障与节能管理

1.能源供应：负责校园内水、电、气（若有）等能源的正常供应与保障工作，确保教学、科研、生活等用电用水需求。

2.设施维护：对校园内的供水、供电、供暖（若有）等管网线路及相关设施设备进行日常巡检、维护与抢修。

3.节能降耗：宣传和推广节能技术与产品，制定节能措施，加强能源计量与统计分析，努力降低能耗，建设节约型校园。

（六）综合服务与安全保障

1.物资采购与管理：根据学校需求，按照规定程序进行后勤物资的采购、验收、入库、保管、发放与盘点工作，确保物资供应及时、账实相符。

2.车辆服务：若学校有公务车辆，负责车辆的调度、保养、维修及驾驶员的管理工作，保障学校公务出行。

3.零星修缮：受理并及时处理校园内各项小型、紧急的修缮任务。

4.安全协助：配合学校安全管理部门，做好校园后勤领域的安全防范工作，如消防安全设施的日常检查、参与应急预案的制定与演练等。

三、后勤服务关键工作流程

科学合理的工作流程是提升后勤服务效率和质量的重要保障。以下简述几项核心工作流程：

（一）报修与维修流程

1.报修受理：师生可通过线上报修系统、电话、现场等方式向后勤管理部门或指定报修点提交报修申请，说明报修地点、故障现象等信息。

2.任务分派：后勤管理部门接到报修后，对报修内容进行核实、分类，根据故障类型和紧急程度，及时将维修任务分派给相应的维修班组或外包维修单位。

3.维修实施：维修人员接到任务后，携带必要工具和材料及时赶到现场进行维修作业。对于重大或复杂故障，应及时上报并制定专项维修方案。

4.验收与反馈：维修完成后，维修人员进行自检，合格后通知报修人或使用部门进行验收。报修人或使用部门确认维修合格后，在报修单或系统中签字确认。

5.记录归档：后勤管理部门对维修情况（包括报修信息、维修内容、所用材料、维修人员、完成时间、验收结果等）进行详细记录，并整理归档，作为后续统计分析和改进工作的依据。

（二）服务投诉与建议处理流程

1.投诉/建议接收：后勤管理部门设立专门的投诉与建议渠道（如投诉电话、邮箱、意见箱、线上平台等），明确专人负责接收师生的投诉与建议。

2.登记与核实：对收到的投诉或建议进行详细记录，包括投诉人（可匿名）、联系方式、投诉/建议内容、涉及部门或事项等。相关负责人对投诉内容的真实性、具体情况进行调查核实。

3.处理与反馈：根据核实情况，对于合理的投诉或建议，后勤管理部门应制定处理方案，明确责任人和处理时限，并组织实施。处理完毕后，及时将结果向投诉人/建议人进行反馈，听取其意见。对于暂时无