(2025年)全国“银行业金融消费者权益保护”应知应会知识考试题与.docxVIP

(2025年)全国“银行业金融消费者权益保护”应知应会知识考试题与

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.银行业金融机构在办理业务时，应主动向消费者提供哪些信息？()

A.产品或服务的种类和名称

B.产品或服务的费用和收益

C.产品或服务的风险和限制

D.以上都是

2.消费者在银行办理信用卡时，以下哪项不是银行应当告知消费者的内容？()

A.信用卡的年费和收费标准

B.信用卡的透支额度

C.信用卡的还款方式和期限

D.银行的营业时间

3.消费者在银行办理存款业务时，以下哪种情况属于银行违反了消费者权益保护规定？()

A.银行未提前告知存款利率

B.银行未按照约定支付利息

C.银行要求消费者提供不合理证明

D.以上都是

4.消费者在银行使用自助设备时，以下哪种行为属于不当操作？()

A.在自助设备上贴上自己的二维码

B.输入正确的密码

C.使用完毕后正确退出系统

D.及时检查交易记录

5.消费者在银行办理贷款业务时，以下哪种行为属于银行违反了消费者权益保护规定？()

A.银行未告知贷款利率和还款期限

B.银行要求消费者提供额外的担保

C.银行未按约定放款

D.以上都是

6.消费者在银行办理汇款业务时，以下哪种情况不属于银行应当承担的责任？()

A.汇款信息错误导致汇款未到账

B.汇款过程中银行系统出现故障

C.汇款后银行未及时通知消费者

D.以上都是银行责任

7.消费者在银行办理理财产品时，以下哪种情况不属于银行应当告知消费者的内容？()

A.理财产品的预期收益

B.理财产品的风险等级

C.理财产品的投资期限

D.银行的服务评价

8.消费者在银行办理保险业务时，以下哪种行为属于银行违反了消费者权益保护规定？()

A.银行未告知保险产品的保险责任和除外责任

B.银行要求消费者一次性支付全部保费

C.银行承诺保险产品无风险

D.以上都是

9.消费者在银行办理跨境业务时，以下哪种情况不属于银行应当承担的责任？()

A.跨境汇款信息错误导致汇款未到账

B.跨境汇款过程中银行系统出现故障

C.跨境汇款后银行未及时通知消费者

D.以上都是银行责任

10.消费者在银行办理信用卡分期业务时，以下哪种行为属于银行违反了消费者权益保护规定？()

A.银行未告知分期手续费和总额

B.银行要求消费者一次性支付全部分期手续费

C.银行承诺分期业务无额外费用

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是银行业金融机构在消费者权益保护方面的法定义务？()

A.公平对待消费者

B.不得泄露消费者个人信息

C.提供真实、准确、完整的金融产品和服务信息

D.保障消费者知情权和选择权

12.消费者在银行业务中遇到纠纷时，可以通过哪些途径解决？()

A.与银行业金融机构协商解决

B.向银行业消费者协会投诉

C.向监管部门投诉

D.向人民法院提起诉讼

13.以下哪些属于消费者在银行办理个人贷款业务时享有的权利？()

A.了解贷款产品的详细信息

B.要求银行提供合理的贷款利率

C.享有自主选择贷款产品的权利

D.享有贷款还款的自主选择权

14.银行业金融机构应当如何保护消费者个人信息？()

A.建立健全消费者个人信息保护制度

B.采取必要的技术措施保障信息安全

C.不得非法收集、使用、泄露、出售消费者个人信息

D.定期对消费者个人信息进行安全检查

15.以下哪些情况属于银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为？()

A.银行业金融机构未履行告知义务，导致消费者权益受损

B.银行业金融机构收取不合理费用

C.银行业金融机构未按规定履行合同义务

D.银行业金融机构泄露消费者个人信息

三、填空题(共5题)

16.银行业金融机构在办理业务时，应当充分尊重消费者的知情权和选择权，不得强制搭售或未经消费者同意擅自增加其他服务。

17.消费者在银行办理信用卡时，银行应当告知消费者信用卡的年费、透支额度、还款方式和期限等。

18.银行业金融机构应当建立健全消费者个人信息保护制度，采取必要的技术措施保障信息安全，不得非法收集、使用、泄露、出售消费者个人信息。

19.消费者在银行业务中遇到纠纷时，可以通过与银行业金融机构协商解决、向银行业消费者协会投诉、向监管部门投诉或向人民法院提起诉讼等途径解决。

20.银行业金融机构在办理金融产品销售业务时，应当向消费者提供真实、准确、完整的金融产品和服务信息，不得进行虚假或误导性宣传。

四、判断题(共5题)

21.银行业