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学生事务后勤服务管理工作年度计划

一、指导思想

本年度学生事务后勤服务管理工作，将坚持以立德树人为根本任务，以“以学生为中心”为核心理念，围绕学校整体发展规划和人才培养目标，聚焦学生成长成才需求。通过深化服务内涵、优化管理机制、提升队伍素养，着力构建安全、优质、高效、温馨的后勤服务保障体系，为营造优良育人环境、促进学生全面发展提供坚实支撑。

二、工作目标

1.服务保障能力稳步提升：基础设施维护及时到位，生活服务质量持续改善，学生学习生活环境舒适度、便捷性显著增强。

2.学生满意度持续向好：建立健全学生反馈机制，积极回应学生合理诉求，学生对后勤服务的整体满意度稳步提升。

3.管理效能与精细化水平显著增强：完善各项规章制度，推动管理流程优化，运用信息化手段提升服务效率与管理精度。

4.校园安全防线更加牢固：全面落实安全管理责任制，有效防范和化解各类安全风险，确保校园安全稳定运行。

5.队伍建设水平全面提高：加强后勤服务队伍的思想建设、业务培训和作风建设，打造一支爱岗敬业、业务精湛、服务优良的后勤团队。

三、主要任务与具体措施

（一）优化住宿服务与管理，营造温馨宜居环境

1.提升住宿条件：结合实际情况，逐步推进宿舍基础设施改造与升级工作，关注学生在住宿方面的新需求，如增加公共学习空间、改善卫浴条件等。定期对宿舍家具、水电设施进行检修维护，确保完好率和正常使用。

2.强化宿舍管理：严格执行宿舍管理规定，加强门禁管理和安全巡查，杜绝违规电器使用，消除安全隐患。规范宿舍卫生检查与评比制度，引导学生养成良好生活习惯。关注特殊群体学生住宿需求，提供必要帮助。

3.营造文化氛围：支持和指导学生宿舍文化建设，开展“文明宿舍”、“温馨家园”等创建活动，丰富学生宿舍文化生活，促进和谐人际关系的建立。

（二）提升餐饮服务质量，保障饮食安全健康

1.严守食品安全底线：严格执行食品安全各项法律法规，加强食材采购、存储、加工、留样等各环节的监管，确保食品来源可追溯、质量有保障。定期开展食品安全培训和检查，杜绝食品安全事故发生。

2.丰富餐饮服务供给：针对学生多样化的饮食需求，合理调整菜品结构，增加花色品种，提供不同风味、不同价位的餐饮选择。关注少数民族学生饮食习惯，提供相应餐饮服务。

3.优化就餐环境与服务：持续改善食堂就餐环境，保持清洁卫生。加强食堂员工服务礼仪培训，提升服务态度和效率。畅通学生意见反馈渠道，及时处理学生在就餐过程中遇到的问题。

（三）加强物业服务与环境维护，打造整洁优美校园

1.深化校园环境保洁：细化保洁区域和职责，实行常态化保洁与专项整治相结合，确保校园公共区域、教学楼、办公楼等场所干净整洁。加强垃圾清运和分类处理工作，倡导绿色环保理念。

2.提升绿化养护水平：科学规划校园绿化布局，加强花草树木的日常养护与修剪，及时补种更新，营造四季有景、绿意盎然的校园环境。

3.规范设施设备运维：建立健全校园公共设施、水电管网、电梯等特种设备的定期巡检、维护和保养制度，确保各类设施设备安全稳定运行，提高使用效能。

（四）筑牢校园安全防线，维护校园和谐稳定

1.强化安全教育宣传：定期组织开展消防安全、交通安全、用电安全、网络安全、防诈骗等主题安全教育活动，提高学生安全防范意识和自我保护能力。

2.加强安全隐患排查：定期对校园建筑、消防设施、电气线路、实验室等重点部位进行安全隐患排查，建立台账，明确责任，限期整改，形成闭环管理。

3.提升应急处置能力：完善各类突发事件应急预案，定期组织应急演练，确保预案的科学性和可操作性。加强与公安、消防等部门的联动，提升应急响应和处置效率。

（五）完善其他生活服务保障，满足学生多元需求

1.规范商贸服务管理：加强对校园内超市、书店、打印店等商业服务网点的监管，确保商品质量，维护学生消费权益。

2.保障公共服务设施：确保校园洗浴、开水供应、公共卫生间等公共服务设施的正常运行和清洁卫生。

3.支持学生活动开展：积极为学生各类文体活动、社会实践活动等提供必要的场地、物资和后勤保障支持。

（六）推进管理精细化与信息化，提升服务效能

1.健全管理制度体系：梳理和完善现有各项后勤服务管理制度和工作流程，使其更加科学、规范、高效，为各项工作开展提供制度保障。

2.推进信息化建设应用：积极探索和运用信息化手段提升后勤管理与服务水平，如报修系统、满意度测评系统、宿舍管理系统等，提高工作效率和服务便捷性。

3.加强数据分析与反馈：通过信息化平台收集学生服务需求和反馈意见，进行数据分析，为服务改进和决策提供依据。

（七）加强队伍建设与作风建设，夯实服务基础

1.提升队伍专业素养：定期组织后勤员工进行