严格管理讲义版.docVIP

严格管理

尊敬的酒店领导、各位管理人员:

大家下午好!

又到了我们每月一次“管理人员座谈沙龙”活动时间，今天的沙龙,将围绕近期严格管理讲解、寻找突破、游戏,好的开始是成功的一半,在沙龙开始之前请大家起立和先与人资部余嫦娥老师一起活动活动筋骨、抖擞抖擞精神。

……

请各位就坐。谢谢!谢谢大家的参与!我们活动了筋骨、抖擞了精神接下来进入第一个环节——

环节一:严格管理ＰPT培训

有请酒店质检对近期检查的问题进行回顾(PPT图片回顾）

课程背景:

目前酒店的管理者,存在对自身要求不严，管理松懈,对员工过于人性化,怕员工离职、不敢管的现象。

管理是严肃的爱。作为管理者,如果不会对员工进行合理的管理，就不是一个称职的管理者；如果对员工的违规行为视而不见，那就是在纵容!

我们要谨防人性化管理的误区,“情感管理”、“人性化”不是做“好好先生”,更不是松懈管理。

如何应对管理的两难现象:对待员工到底应该严格管理，还是温情管理（也就是我们常要求的“情感管理”、“人性化”)?

应对办法：有情的领导、无情的管理、绝情的制度。

制度是人性化管理的基础和保证，人性管理并不是放松管理,不代表做好好先生。对于团队中少数不自觉的、明知故犯的员工必须坚决处罚，绝不含糊。但是我们在实施管理行为的时候要换位思考、设身处地,从员工的角度考虑问题,尽量做到合情合理。只有关心人、爱护人、团结人、尊重人的管理者才能得人心。得人心者得天下,一个管理者若能做好如此，自然可以不怒自威，说话更有说服务力、影响力,员工会更加愿意追随、发挥自己得最大能力。

不要一味的充当好好先生,长此以往导致没有执行标准,有令不行、有禁不止。员工爱戴严肃而有作为的领导,胜过爱戴懦弱无能的领导千百倍!

如何做到严格管理:

1、严”中有“己”

“欲正人，先正己!”与其喊破嗓子,不如做出样子。

2、严”中有“章”

按照规定推行管理制度，严格按照制度规定办事,对于触犯管理制度的人员要做到人人平等、不偏不倚。

3、严”中有“爱”

严中有爱、爱中有严、严慈相继。

4、严”中有“恒”

朝令夕改的管理久而久之就会产生“松、落、垮、散”的现象。

中基层管理者避免病症:

症状一:缺乏管理技巧:过于急躁,方法简单粗暴,将自己的意愿强加于人

新上任管理人员在执行管理中对员工采取命令式、口气强硬,如：“你不能……你必须……、做得就做,做不了就走人。”

症状二:对员工指导和严格要求不够,过于人情化

无功无过,得过且过,对下属的指导、纠正和严格要求不够，过于泛人情化。

症状三、经验主义

工作按常规惯性来推进,没有调动和发挥团队积极性。

“治疗”建议:

-正确面对挫折、不能安于现状，要适当地给自己、下属以压力,努力创新。

－敢于管理、严格管理;

-善于管理、掌握技巧(对员工的心理活动要多了解、多分析、多通气、多研究,采取不同的方法）。

管理者自我勉励:

树立必要的权威,让难搞员工有敬畏

凡事都身先士卒，让抱怨者住嘴?合理改善管理制度,让拖沓者自律?适当地授权,让自负者自知?灵活地贯彻制度,让散漫者自觉?提高道德的魅力,让捣乱者收敛?控制好自己的情绪，让火暴者自醒

要及时维护权责,让越权者自省

【寓言故事】美国威斯康星大学的研究人员在研究成人学习进程这一项目时,曾经作了这样一个有趣的实验:研究人员将一批成人学员组成了两支保龄球队,经过短暂训练后进行了几场比赛,两队的成绩互有胜负，难分上下。研究人员将全部的比赛过程都录了下来,并且将录像带分别提供给了两支队伍,以便他们能借助录像带来提高队伍的球技。所不同的是，分发给两支队伍的录像带采用了不同的编辑方法。第一支球队收到的录像带所展现的全是他们在比赛中的失误和糟糕的表现;第二支球队收到的录像带所显示的则全是他们的出彩之处。

在仔细研究观看了录像带之后,两支球队都不同程度的提高了各自的球技。但在接下来的几场比赛中,第二支球队却均以绝对的优势战胜了第一支球队。

【案例分析】

严格的管理毋庸置疑。每个人都有缺点,就象每个人都有优点一样。领导者最大的误区就在于总是本能的将“严格”聚焦在“失误”上,而忽略正面的引导。一个忙于改错的团队,永远不会比一个自信进取的团队更出色。二者,取决于团队的领导者。

优点和缺点本是硬币的两面，你不可能只取其一,如果你总是牢牢盯住千里马吃草多的缺点不放，那再好的马在你的眼里也只不过是“饭桶”而已。

人不喜欢被管,但喜欢被理。把管事变成管人,把管人变成理事，再把理事变成理人,那么管理可大获成功。不断提高领导艺术,讲究工作方法，对员工的心理活动要多了解，多分析，多通气,多研究。针对部门、班组实情做好员工素质、服务质量提升