2025年列车员(官方)-职业道德历年参考试题库答案解析(5套).docxVIP

2025年列车员(官方)-职业道德历年参考试题库答案解析(5套)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

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一、单选题(共10题)

1.在列车服务中，遇到乘客投诉时，应该首先做到的是什么？()

A.直接反驳乘客的投诉

B.保持冷静，耐心倾听

C.忽略乘客的投诉

D.马上向上级汇报

2.列车员在执行职务时，不得有哪些行为？()

A.佩戴整洁的工作服

B.保持通讯设备畅通

C.随意离开工作岗位

D.主动向乘客提供帮助

3.以下哪项不属于列车员的职业道德要求？()

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.滥用职权

D.尊重乘客

4.列车员在处理乘客纠纷时，应该遵循的原则是什么？()

A.先入为主，坚持自己的观点

B.以乘客的利益为重，公平公正处理

C.忽视乘客的感受，只关注事实

D.随意妥协，以求尽快解决问题

5.列车员在列车上发现乘客遗失物品时，应该如何处理？()

A.私下归还给失主

B.直接交给列车长处理

C.将物品暂时保管，待失主认领

D.丢弃物品

6.列车员在服务过程中，发现乘客有紧急健康问题时，应该怎么做？()

A.忽略不问

B.帮助乘客联系家属

C.立即采取急救措施，并通知列车长

D.将乘客带到车厢座位休息

7.列车员在列车上遇到乘客酗酒闹事时，应该采取哪些措施？()

A.强行制止，可能引发冲突

B.悄悄报警，避免影响其他乘客

C.尽量安抚，同时通知列车长

D.放任不管，以免自身受到伤害

8.列车员在执行职务时，应该如何对待乘客的隐私？()

A.随意询问乘客的个人信息

B.未经乘客同意，不得透露乘客信息

C.只在必要时询问乘客信息

D.将乘客信息随意公开

9.列车员在列车上遇到乘客需要帮助时，应该如何处理？()

A.漠不关心，让乘客自行解决

B.热情主动，尽力提供帮助

C.嘲讽乘客，不予理睬

D.候车员处理，列车员不参与

10.列车员在列车上发现乘客携带危险品时，应该怎么做？()

A.忽略不问，以免引起麻烦

B.立即制止，并报告列车长

C.将危险品交给乘客自行处理

D.与乘客协商，看能否将危险品带下车

11.列车员在执行职务时，应该如何处理乘客的投诉和建议？()

A.一概拒绝，不予理睬

B.认真倾听，积极回应

C.忽视乘客的投诉和建议

D.将乘客投诉和建议视为无关紧要

二、多选题(共5题)

12.列车员在服务过程中，以下哪些行为是不符合职业道德的？()

A.主动帮助乘客提行李

B.随意离开工作岗位

C.热情解答乘客疑问

D.未经允许透露乘客信息

13.以下哪些措施是列车员在遇到乘客紧急健康状况时应采取的？()

A.立即采取急救措施

B.帮助乘客联系家属

C.将乘客带到车厢座位休息

D.报警并等待救援

14.列车员在处理乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.认真记录乘客投诉内容

C.忽视乘客的情绪，只关注事实

D.积极回应乘客，寻求解决方案

15.以下哪些行为是列车员在执行职务时应当避免的？()

A.穿着整洁，仪容仪表规范

B.未经允许进入非工作区域

C.主动与乘客沟通交流

D.在列车内吸烟

16.以下哪些是列车员职业道德的核心内容？()

A.诚实守信

B.尊重乘客

C.爱岗敬业

D.团结协作

三、填空题(共5题)

17.列车员在服务过程中，应当严格遵守的法律法规是______。

18.列车员在处理乘客投诉时，应当首先做到的是______。

19.列车员在执行职务时，不得携带或使用与工作无关的______。

20.列车员在遇到乘客紧急健康状况时，应立即采取______，并通知列车长。

21.列车员的职业道德要求之一是______，尊重乘客的合法权益。

四、判断题(共5题)

22.列车员在列车上发现乘客携带危险品时，可以自行决定是否将其没收。()

A.正确B.错误

23.列车员在执行职务时，可以穿着便服，以方便乘客。()

A.正确B.错误

24.列车员在遇到乘客紧急健康状况时，可以不采取任何措施，等待列车到站后再处理。()

A.正确B.错误

25.列车员在处理乘客投诉时，可以忽略乘客的情绪，只关注事实。()

A.正确B.错误

26.列车员在列车上可以随意离开工作岗位，以休息或处理个