门迎接待流程培训.pptx

演讲人：

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门迎接待流程培训

目录

CATALOGUE

01

接待准备

02

欢迎与问候

03

信息登记流程

04

引导与陪同

05

问题处理机制

06

后续跟进

PART

01

接待准备

仪表仪容标准

体态与表情

站立时保持挺胸收腹，双手自然交叠于身前，面带微笑，目光柔和，传递亲切感与专业度。

仪容细节

男性需定期修剪胡须，女性应化淡妆，头发需梳理整齐，避免遮挡面部，指甲修剪干净且不可涂抹艳丽指甲油。

着装规范

接待人员需穿着统一制服，保持整洁无褶皱，纽扣扣至标准位置，避免佩戴夸张饰品，体现职业化形象。

确保入口地面无杂物、水渍，玻璃门及墙面无指纹或污渍，绿植摆放整齐且无枯叶，垃圾桶