2026年职业技能鉴定考试（客房服务员·中级）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026年职业技能鉴定考试（客房服务员·中级）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、客房地毯清洗后应静置多长时间再使用？

A.2小时

B.4小时

C.8小时

D.无需静置

2、布草高温消毒时，下列哪种温度范围可有效杀灭所有病原体？

A.60℃-70℃

B.75℃-85℃

C.90℃-100℃

D.110℃以上

3、客房窗帘清洗后需进行哪种处理以恢复光泽？

A.热风烘干

B.冷风烘干

C.阴干

D.使用柔顺剂

4、处理客人遗落的贵重物品时，应优先采取哪种措施？

A.当面交还客人

B.立即联系前台登记

C.私下保管

D.通知保安部门

5、客房排水管道每月至少应检查几次？

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每半年

6、布草运输过程中应避免哪种行为？

A.平放运输

B.堆叠过高

C.遮盖防尘

D.使用专用推车

7、客房地毯修补时，哪种材料最不易被识别？

A.原色地毯

B.同色系深色地毯

C.接缝处使用同色胶水

D.接缝处使用反光胶水

8、客房清洁工具消毒后应存放于哪种容器？

A.开口容器

B.透气网篮

C.密封塑料盒

D.防水布袋

9、火灾应急时，客房服务员应优先执行哪项操作？

A.启动排烟系统

B.播放疏散广播

C.关闭总电源

D.引导客人撤离

10、布草回收后分类处理时，以下哪种属于污染布草？

A.褪色床单

B.沾染咖啡渍的毛巾

C.污染血渍的浴巾

D.无明显污渍的衬衫

11、客房服务员日常清洁中，消毒液与水的混合比例应控制在多少范围内？

A.1:10至1:30

B.1:20至1:50

C.1:40至1:60

D.1:30至1:50

12、客房大堂地毯清洗后，应先进行哪项处理？

A.立即通风

B.晾干后抖尘

C.涂抹防污剂

D.直接铺放

13、布草高温消毒时，标准温度应为多少℃？

A.60

B.80

C.100

D.120

14、发现客房内电器冒烟，应首先采取什么措施？

A.拔掉电源插头

B.用湿布扑灭

C.播放警示广播

D.立即报警

15、客房窗帘清洁时，哪种工具最适用？

A.吸尘器

B.洗衣机

C.高压水枪

D.皮革刷

16、客房床头柜玻璃清洁后，应使用哪种工具进行抛光？

A.纱布

B.抹布

C.超细纤维布

D.海绵

17、处理客人遗留物品时，应优先采取什么方式？

A.当面清点

B.暂存登记

C.直接归还

D.丢弃处理

18、客房地毯污渍处理中，哪种溶剂适用于油性污渍？

A.酒精

B.小苏打

C.丙酮

D.柠檬酸

19、客房排水沟堵塞时，应首先使用什么工具疏通？

A.手摇弹簧疏通器

B.水泵

C.消毒液

D.油刷

20、客房服务员发现空调滤网积尘严重，应如何处理？

A.直接清洗后安装

B.更换新滤网

C.播放清洁提示音

D.暂停使用

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、客房服务员每日清洁消毒时，需正确配比的消毒液有（）。

A.84消毒液原液直接使用

B.75%酒精与水1:1混合

C.含氯消毒液按说明书比例稀释

D.碘伏溶液与酒精按1:3混合

22、客房检查项目不包括（）。

A.设备完好性检查

B.布草清洁度检查

C.客房钥匙归还确认

D.卫生状况目视检查

23、布草分类时应按（）进行。

A.颜色深浅

B.污渍类型（血渍/油渍）

C.使用部位（床单/枕套）

D.洗涤设备型号

24、地毯清洁步骤中，正确顺序是（）。

A.吸水→吸尘→局部处理

B.局部处理→吸尘→吸水

C.吸尘→吸水→紫外线消毒

D.紫外线消毒→局部处理→吸水

25、客房设备日常检查需重点关注（）。

A.电视音量调节灵敏度

B.电源插座的接地保护

C.空调出风口温度均匀性

D.浴缸防滑垫花纹清晰度

26、布草洗涤温度选择依据污渍类型，以下正确的是（）。

A.血渍用60℃水洗

B.油渍用90℃水洗

C.细菌污染用80℃水洗

D.彩色布草用冷水洗

27、发现客房发生火灾时，紧急处理措施包括（）。

A.立即疏散客人

B.调取消防栓

C.报警并使用灭火器

D.清洁受烟熏墙面

28、客房服务话术中，体现职业素养的是（）。

A.推诿“可能联系维修部”

B.“请稍等，我马上处理”

C.重复客人已确认的需求

D.告知客人“今天太忙无法换被套”

29、客房安全规范要求每