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2026年外卖行业配送调度员考核题目及答案参考

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在高峰时段，调度员优先处理订单的主要依据是（）。

A.订单金额

B.用户星级

C.配送距离与预计完成时间

D.调度员的个人偏好

2.某城市规定，夜间22:00至次日6:00期间，配送员因交通管制无法使用鸣笛，调度员应优先安排（）。

A.需要频繁沟通的订单

B.距离较远的订单

C.有加急标识的订单

D.需要爬楼的订单

3.当配送员反馈订单地址模糊不清时，调度员应首先采取的措施是（）。

A.直接派单，要求配送员自行联系用户

B.查看电子地图，确认地址准确性后重新派单

C.忽略反馈，继续派单以避免延误

D.联系平台客服，要求用户提供更详细地址

4.在极端天气条件下（如暴雨、大雪），调度员应重点保障的订单类型是（）。

A.仅需保温的餐饮订单

B.需要冷藏的药品订单

C.加急送花的订单

D.普通外卖订单

5.某配送员因个人原因请假，调度员应优先安排其接单的订单类型是（）。

A.距离较近的常规订单

B.需要长时间等待的订单

C.高价值订单

D.需要特殊配送条件的订单

6.当多个订单同时到达指定区域时，调度员应考虑的首要因素是（）。

A.订单的配送时效要求

B.订单的金额高低

C.订单的用户评价

D.订单的类型（如外卖/生鲜）

7.某配送员因车辆故障无法继续配送，调度员应优先协调的解决方案是（）。

A.要求配送员步行送单

B.重新分配订单给其他配送员

C.联系用户取消订单

D.要求配送员使用备用交通工具

8.在订单配送过程中，若用户投诉配送员态度不佳，调度员应首先采取的措施是（）。

A.与用户直接沟通解释

B.调查配送员服务情况后联系用户道歉

C.忽略投诉，避免冲突

D.要求配送员立即联系用户道歉

9.某城市规定，外卖配送员在配送过程中必须佩戴头盔，调度员在派单前应确认（）。

A.配送员是否已佩戴头盔

B.订单是否属于特殊配送类型

C.订单金额是否较高

D.配送员是否已购买保险

10.当系统显示配送路线拥堵时，调度员应优先调整的措施是（）。

A.提高配送费率以疏导订单

B.临时关闭该区域派单

C.为配送员提供备用路线建议

D.要求配送员加快速度

二、多选题（共5题，每题3分）

1.在配送过程中，调度员需要关注的安全风险包括（）。

A.配送员遭遇交通事故

B.订单在配送途中被盗窃

C.用户拒收导致配送员财产损失

D.配送员因天气原因滑倒

2.调度员在处理用户投诉时，应具备的沟通技巧包括（）。

A.耐心倾听用户诉求

B.及时提供解决方案

C.将责任推给配送员

D.保持专业态度，避免情绪化

3.在突发情况下（如疫情爆发、自然灾害），调度员需要协调的资源包括（）。

A.增加配送员数量

B.调整配送路线

C.紧急联系医疗救助机构

D.优化订单分配策略

4.调度员在优化配送效率时，可以考虑的因素包括（）。

A.配送员的位置与订单分布

B.订单的配送时效要求

C.城市交通管制政策

D.用户的小费金额

5.当配送员反馈订单地址错误时，调度员应采取的措施包括（）。

A.联系用户确认地址

B.重新派单给其他配送员

C.暂停该订单的配送

D.记录用户反馈，避免类似问题再次发生

三、判断题（共10题，每题1分）

1.调度员在派单时，可以忽略配送员的个人意愿，强制分配订单。（×）

2.在高峰时段，调度员应优先保障高价值订单的配送。（×）

3.当配送员因交通拥堵无法按时送达时，应主动联系用户解释情况。（√）

4.调度员在处理投诉时，可以直接将责任推给配送员。（×）

5.在极端天气条件下，调度员应暂停所有非必要的配送任务。（×）

6.当配送员反馈车辆故障时，调度员应立即安排备用车辆。（×）

7.调度员在优化配送路线时，可以完全依赖系统推荐，无需人工干预。（×）

8.在用户投诉配送员态度不佳时，调度员应优先联系配送员进行批评教育。（×）

9.调度员在派单前，应确认配送员已佩戴必要的防护用品（如头盔、口罩）。（√）

10.当系统显示配送路线拥堵时，调度员应立即取消该订单。（×）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述调度员在高峰时段如何优化订单分配，提高配送效率？

参考答案：

-根据配送员的当前位置和订单分布，优先分配距离较近的订单；

-对订单进行分类，优先处理加急订单和时效要求高的订单；

-合理分配订单数量，避免单个配送员任务过重；

-利用系统实时路况数据，调整配送路线，避开拥堵区域。

2.简述调度员在处理用户投诉时的基本原则。

参考答案：

-耐心倾听用户诉