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ISO9001-2015质量管理体系内外部环境分析报告、相关方需求和期望分析表

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.ISO9001-2015质量管理体系内外部环境分析报告的主要目的是什么？()

A.评估组织的财务状况

B.分析组织的外部竞争环境

C.识别组织内部和外部因素对质量管理体系的影响

D.制定组织的战略规划

2.在ISO9001-2015中，相关方是指哪些人或组织？()

A.组织的员工和股东

B.客户、供应商和监管机构

C.竞争对手和行业伙伴

D.媒体和公众

3.在相关方需求和期望分析表中，哪个选项不是通常需要考虑的因素？()

A.客户满意度

B.法律法规要求

C.组织内部员工的工作满意度

D.组织的长期财务目标

4.ISO9001-2015标准要求组织如何识别和管理风险？()

A.仅关注外部风险，忽略内部风险

B.忽略风险，专注于质量管理体系的有效性

C.识别和管理所有潜在的风险，包括内部和外部风险

D.仅识别已知风险，不考虑未知风险

5.质量管理体系文件应包括哪些内容？()

A.仅包括组织的基本政策和目标

B.仅包括质量手册和程序文件

C.包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录表格等

D.仅包括内部审计报告和员工培训记录

6.ISO9001-2015标准中，过程的定义是什么？()

A.单个活动或任务

B.一系列相互关联或相互作用的活动，以实现特定的输出

C.任何能够被识别的管理活动

D.仅指生产或服务提供过程

7.内部审计在ISO9001-2015质量管理体系中的作用是什么？()

A.仅用于验证合规性

B.仅用于识别改进机会

C.旨在验证合规性和识别改进机会

D.用于评估组织的财务状况

8.ISO9001-2015标准要求组织如何处理投诉？()

A.忽略所有投诉，专注于正面反馈

B.仅记录投诉，不采取任何行动

C.记录、调查和分析投诉，并采取适当措施

D.仅处理来自客户的投诉

9.在ISO9001-2015中，持续改进的核心是什么？()

A.满足客户需求

B.确保合规性

C.持续改进质量管理体系

D.提高组织效率

10.ISO9001-2015标准要求组织如何进行资源管理？()

A.仅关注人力资源，忽略其他资源

B.忽略资源管理，专注于产品质量

C.确保资源的有效利用和合理配置

D.仅关注财务资源，忽略其他资源

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是ISO9001-2015标准中提到的内部环境因素？()

A.人员能力

B.组织结构

C.技术能力

D.外部供应商

E.法规要求

12.在相关方需求和期望分析表中，以下哪些是可能的相关方？()

A.客户

B.供应商

C.员工

D.股东

E.竞争对手

13.ISO9001-2015标准要求组织在哪些方面进行持续改进？()

A.产品和服务质量

B.过程有效性

C.客户满意度

D.环境保护

E.资源利用效率

14.以下哪些是质量管理体系文件的主要内容？()

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.记录表格

E.内部审计报告

15.在实施ISO9001-2015标准时，组织应考虑哪些风险管理因素？()

A.潜在的法律风险

B.供应链中断风险

C.市场竞争风险

D.人力资源风险

E.质量问题风险

三、填空题(共5题)

16.ISO9001-2015标准中，内部环境分析的主要目的是为了识别和评估哪些因素对质量管理体系的影响？

17.在相关方需求和期望分析表中，客户的需求通常包括对产品或服务的哪些方面的满意？

18.ISO9001-2015标准要求组织必须建立和实施一个文件化的质量管理体系，其中核心文件是？

19.在ISO9001-2015中，过程是指一系列相互关联或相互作用的活动，这些活动的目的是为了实现什么特定的输出？

20.ISO9001-2015标准强调持续改进，这通常通过什么方式进行？

四、判断题(共5题)

21.ISO9001-2015标准要求组织在所有业务活动中必须遵守相关法律法规。()

A.正确B.错误

22.ISO9001-2015标准认为所有相关方对组织的质量管理体系都有同等重要的需求和期望。()

A.正确B.错误

23.组织在实施ISO9001-2015标准时，应优先考虑内部员工的需求和期望。()

A.正确