电子商务客户数据保护管理办法.docxVIP

电子商务客户数据保护管理办法

前言

随着电子商务行业的蓬勃发展，客户数据已成为企业核心竞争力的重要组成部分。然而，数据滥用、泄露等问题频发，不仅损害了消费者的合法权益，也对电子商务生态的健康发展构成了严重威胁。为规范电子商务活动中客户数据的收集、存储、使用、共享、转让及出境等行为，保障客户合法权益，维护数据安全，促进电子商务行业的持续健康发展，特制定本管理办法。本办法旨在为电子商务企业（以下简称“企业”）提供一套系统、可操作的数据保护指引，确保企业在数据驱动业务发展的同时，将数据安全置于优先地位。

第一章总则

第一条目的与依据

为加强电子商务客户数据（以下简称“客户数据”）保护，规范数据处理活动，保护客户隐私权和其他合法权益，根据相关法律法规及行业最佳实践，结合电子商务行业特点，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于在中华人民共和国境内从事电子商务经营活动的企业，包括平台型电商、自营型电商、品牌电商及其他涉及电子商务业务的数据处理者。本办法所指客户数据，是指企业在电子商务活动中收集、产生的，以电子或者其他方式记录的与客户相关的各种信息，包括但不限于身份信息、账户信息、交易信息、行为信息、位置信息等。

第三条基本原则

企业处理客户数据应遵循以下原则：

（一）合法原则：数据处理活动必须符合法律法规要求，获得客户合法授权。

（二）正当原则：数据处理目的应明确、合理，不得利用数据从事危害国家安全、公共利益或侵害他人合法权益的活动。

（三）必要原则：仅收集与业务目的直接相关且为实现目的所必需的最少数据。

（四）明确告知原则：向客户清晰、准确、完整地告知数据处理的目的、方式、范围等事项。

（五）最小权限与最小影响原则：数据访问和使用应基于岗位需要，严格控制权限，对客户权益的影响降至最低。

（六）安全保障原则：采取技术措施和其他必要措施，确保客户数据的保密性、完整性和可用性，防止数据泄露、丢失或被篡改。

（七）责任共担原则：企业对其数据处理活动负主体责任，鼓励员工、客户共同参与数据安全保护。

第四条责任主体

企业是客户数据保护的第一责任人，企业主要负责人对数据安全负总责。企业应明确数据保护责任部门和专职/兼职数据保护人员，负责统筹推进数据保护工作。

第二章数据收集与使用规范

第五条数据收集的合法性

企业收集客户数据前，应向客户明确告知收集数据的目的、种类、范围、方式、存储期限以及客户享有的权利等，并获得客户的明示同意。收集敏感个人信息（如金融账户信息、生物识别信息等）时，应单独获得客户的明确同意。不得通过欺诈、胁迫等不正当方式收集数据。

第六条数据收集的最小化与必要性

企业应严格遵循最小必要原则，仅收集与提供服务或开展业务直接相关的客户数据。对于非必要数据，不应强制要求客户提供，不得因客户拒绝提供非必要数据而拒绝提供核心服务。

第七条数据使用限制

客户数据的使用不得超出获得授权的范围和目的。如需将数据用于超出原授权范围的其他目的，应再次获得客户的明示同意。禁止出售、非法向他人提供客户数据。

第八条数据主体权利保障

企业应建立便捷的客户数据权利行使机制，保障客户依法享有的查阅、复制、更正、补充、删除其个人数据，以及撤回同意、注销账户等权利。对于客户的合理请求，应在合理期限内予以响应和处理。

第三章数据存储与安全保障

第九条数据存储安全

企业应采用加密、脱敏等技术手段对存储的客户数据进行安全保护，特别是敏感个人信息。应选择安全可靠的存储介质和服务，定期对数据存储系统进行安全检查和维护。

第十条存储期限管理

客户数据的存储期限应与数据处理目的的实现期限相匹配，法律法规另有规定或客户另有约定的除外。超出存储期限的数据，应及时进行匿名化处理或安全删除。

第十一条访问控制与权限管理

企业应建立严格的数据访问控制制度，明确不同岗位人员的数据访问权限，实施最小权限原则。采用强身份认证、多因素认证等措施，确保数据访问可追溯。禁止未经授权的人员访问客户数据。

第十二条安全技术与措施

企业应根据业务规模和数据安全风险，采取适当的安全技术措施，如防火墙、入侵检测/防御系统、数据备份与恢复机制、恶意代码防护等，保障数据系统的安全稳定运行。

第十三条人员安全管理

加强对员工的数据安全意识培训和保密教育，签署保密协议。对接触敏感数据的员工进行背景审查。建立数据安全奖惩机制，对违反数据保护规定的行为予以严肃处理。

第四章数据共享、转让与出境管理

第十四条数据共享与转让规范

确因业务需要与第三方共享或转让客户数据的，企业应事先对第三方的资质、数据安全保障能力进行评估，并与第三方签订数据安全保护协议，明确双方的权利义务和违约责任。共享或转让敏感个人信息的，应再次获得客户的单独同意。

第十五条第三方责任监督

企业应对第三方的数据处理活动