2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员一级(高级技师)历年.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员一级(高级技师)历年

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于河北政务服务办事员一级(高级技师)的职责？()

A.负责政务服务窗口的日常管理工作

B.负责政务服务窗口的咨询服务工作

C.负责政务服务窗口的文秘工作

D.负责政务服务窗口的卫生保洁工作

2.河北政务服务办事员一级(高级技师)的任职资格中，以下哪项是错误的？()

A.具有国家承认的本科及以上学历

B.具有丰富的政务服务工作经验

C.具有高级技师职业资格证书

D.具有良好的沟通能力和服务意识

3.以下哪个选项不是河北政务服务办事员一级(高级技师)考核的主要内容？()

A.服务态度

B.业务水平

C.职业道德

D.政治面貌

4.河北政务服务办事员一级(高级技师)在工作中遇到紧急情况，应如何处理？()

A.及时向上级汇报，寻求解决方案

B.拖延处理，待上级指示

C.自行处理，避免上报

D.放任不管，认为不属于自己的职责

5.以下哪个机构负责颁发河北政务服务办事员一级(高级技师)职业资格证书？()

A.河北省人力资源和社会保障厅

B.河北省政务服务管理局

C.河北省工业和信息化厅

D.河北省税务局

6.河北政务服务办事员一级(高级技师)在窗口服务时，以下哪种行为是不正确的？()

A.主动问候，热情服务

B.严格按流程办事，提高效率

C.对群众进行歧视，态度冷漠

D.认真听取群众意见，耐心解答

7.河北政务服务办事员一级(高级技师)的晋升途径有哪些？()

A.通过考试晋升

B.通过工作年限晋升

C.通过评选晋升

D.以上都是

8.以下哪个不是河北政务服务办事员一级(高级技师)的工作范围？()

A.窗口咨询服务

B.文书档案管理

C.信息化系统维护

D.政策法规宣传

9.河北政务服务办事员一级(高级技师)在工作中应如何处理群众投诉？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.认真听取，记录详细

C.推脱责任，指责他人

D.马虎应对，草率处理

10.以下哪个不是河北政务服务办事员一级(高级技师)应具备的素质？()

A.严谨的工作态度

B.较强的业务能力

C.较高的政治觉悟

D.丰富的社交经验

二、多选题(共5题)

11.河北政务服务办事员一级(高级技师)在履行职责时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.保持微笑，主动服务

B.严格遵守工作纪律，不迟到早退

C.对待群众礼貌热情，耐心解答

D.私下接受群众请托，提供便利

12.以下哪些是河北政务服务办事员一级(高级技师)应具备的职业素养？()

A.良好的沟通能力

B.较强的学习能力

C.高度的责任心

D.优秀的领导能力

13.河北政务服务办事员一级(高级技师)在工作中遇到以下哪些情况需要及时上报？()

A.窗口服务出现重大失误

B.群众投诉较多，影响窗口形象

C.发现政务服务流程存在不合理之处

D.个人工作出现疏忽，造成不良后果

14.以下哪些是河北政务服务办事员一级(高级技师)应熟练掌握的政务服务知识？()

A.政务服务相关法律法规

B.政务服务流程和标准

C.相关政策文件和业务知识

D.信息技术应用能力

15.河北政务服务办事员一级(高级技师)在处理群众咨询时，以下哪些做法是正确的？()

A.仔细倾听，耐心解答

B.保持礼貌，尊重群众

C.及时记录咨询内容，便于后续处理

D.对无法解答的问题，应推诿或拒绝解答

三、填空题(共5题)

16.河北政务服务办事员一级(高级技师)的主要职责是提供窗口咨询服务，确保政务服务工作的

17.在河北政务服务办事员一级(高级技师)的任职资格中，要求具备至少

18.河北政务服务办事员一级(高级技师)在遇到紧急情况时，应当首先

19.河北政务服务办事员一级(高级技师)的职业资格证书由

20.河北政务服务办事员一级(高级技师)的工作环境应当保持

四、判断题(共5题)

21.河北政务服务办事员一级(高级技师)的工作仅限于政务服务窗口的咨询和受理服务。()

A.正确B.错误

22.河北政务服务办事员一级(高级技师)的任职资格要求必须拥有本科及以上学历。()

A.正确B.错误

23.河北政务服务办事员一级(高级技师)在工作中遇到无法解决的问题，可以自行处理。()

A.正确