2025年事业单位工勤技能-上海-上海政务服务办事员三级(高级工)历年.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-上海-上海政务服务办事员三级(高级工)历年

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于上海政务服务办事员三级(高级工)的职责？()

A.接待办事群众

B.协助处理业务

C.维护办公环境

D.制定工作计划

2.在政务服务过程中，遇到群众情绪激动时，以下哪种处理方式最为恰当？()

A.直接驳回请求

B.保持冷静，耐心解释

C.拒绝沟通，报告上级

D.暂停工作，等待情绪稳定

3.上海政务服务办事员三级(高级工)应具备哪些基本技能？()

A.计算机操作技能

B.沟通协调能力

C.办公自动化软件使用

D.以上都是

4.以下哪个选项不是政务服务办事员在办理业务时应遵守的原则？()

A.公平公正

B.高效便捷

C.权力寻租

D.便民利民

5.政务服务办事员三级(高级工)在处理业务时应如何对待群众？()

A.冷淡对待，快速处理

B.耐心倾听，细致解答

C.粗心大意，草率处理

D.拖延处理，不负责任

6.在政务服务中，如何确保信息保密和安全？()

A.公开信息，便于监督

B.严格保密，避免泄露

C.信息共享，提高效率

D.随意处理，无需保密

7.政务服务办事员三级(高级工)在工作中遇到难题，应如何处理？()

A.避而不谈，推给上级

B.耐心分析，寻求解决方案

C.消极应对，敷衍了事

D.随意处理，不负责任

8.以下哪个选项不是政务服务办事员在办公场所应遵守的规定？()

A.爱护办公设施

B.严禁吸烟

C.随意摆放私人物品

D.严谨工作纪律

9.政务服务办事员三级(高级工)在处理业务时应遵循哪些程序？()

A.随意处理，灵活变通

B.按照规定，逐级上报

C.随意处理，不必上报

D.先斩后奏，事后补报

10.政务服务办事员三级(高级工)在服务群众时应如何保持良好的形象？()

A.穿着随意，态度冷漠

B.着装整洁，态度热情

C.不修边幅，态度散漫

D.满面愁容，态度不耐烦

二、多选题(共5题)

11.上海政务服务办事员三级(高级工)在处理业务时应掌握哪些法律法规知识？()

A.行政许可法

B.保密法

C.劳动法

D.民法通则

12.以下哪些行为有助于提高政务服务办事员的工作效率？()

A.提前规划工作流程

B.合理安排工作任务

C.优化工作环境

D.增强团队协作

13.政务服务办事员三级(高级工)在服务群众时应具备哪些素质？()

A.良好的沟通能力

B.耐心和细致的工作态度

C.熟练的业务技能

D.正确的价值观

14.以下哪些情况可能引起政务服务办事员与群众之间的矛盾？()

A.工作态度生硬

B.业务处理错误

C.信息泄露

D.排队时间长

15.政务服务办事员三级(高级工)在工作中应如何处理突发事件？()

A.保持冷静，迅速判断

B.及时报告上级，寻求帮助

C.遵循应急预案，妥善处理

D.积极沟通，稳定群众情绪

三、填空题(共5题)

16.上海政务服务办事员三级(高级工)的岗位主要职责是：

17.在处理政务服务事项时，应当遵循的原则是：

18.政务服务办事员三级(高级工)应熟练掌握的办公软件包括：

19.对于群众提出的疑问，政务服务办事员三级(高级工)应做到：

20.政务服务办事员三级(高级工)在工作中发现的问题，应及时向：

四、判断题(共5题)

21.政务服务办事员三级(高级工)可以单独处理所有业务事项，无需遵循相关规定。()

A.正确B.错误

22.政务服务办事员三级(高级工)在工作中，可以随意更改政务服务流程。()

A.正确B.错误

23.政务服务办事员三级(高级工)在处理群众投诉时，必须保持冷静，尊重群众。()

A.正确B.错误

24.政务服务办事员三级(高级工)在办公场所可以随意接听私人电话。()

A.正确B.错误

25.政务服务办事员三级(高级工)可以不记录群众咨询的详细内容。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在政务服务过程中，如果遇到群众对政策不理解的情况，政务服务办事员三级(高级工)应该如何处理？

27.在办理政务服务事项时，如果发现材料不齐全，政务服务办事员三级(高级工)应如何处理？

28.政务服务办事员三级(高级工)在