线上网约车服务合同协议.docxVIP

线上网约车服务合同协议

甲方（服务提供方）：[平台运营公司全称]

统一社会信用代码：[平台运营公司统一社会信用代码]

地址：[平台运营公司注册地址]

联系电话：[平台运营公司联系电话]

乙方（服务接受方）：[乘客姓名]

身份证号码：[乘客身份证号码]

联系电话：[乘客联系电话]

常用邮箱：[乘客常用邮箱]

鉴于乙方希望通过甲方提供的线上平台预约网约车服务，甲方愿意根据乙方需求提供相应的道路运输服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方通过其运营的线上平台（包括但不限于[平台名称]APP、网站等），为乙方提供便捷的网约车出行服务。

1.2服务内容包括但不限于接受乙方的线上预约请求、指派符合条件的驾驶员、提供符合安全标准的车辆完成运输任务。

1.3服务地域范围：本协议项下的网约车服务仅限于[具体服务区域，例如：中国境内指定城市或地区]。

1.4服务场景：本协议项下的网约车服务适用于[具体服务场景，例如：城市内的点对点客运服务]。

第二条乘客权利与义务

2.1乙方权利：

2.1.1享有按照约定获得安全、合格车辆和驾驶员提供服务的权利。

2.1.2享有在合理范围内选择合理路线的权利。

2.1.3在符合平台规定且不影响安全驾驶的前提下，对车辆或驾驶员有提出合理更换要求的权利。

2.1.4享有按照本协议约定或甲方公示的收费标准支付服务费用的权利。

2.1.5享有对甲方或驾驶员在服务过程中违反本协议约定的行为提出异议或投诉的权利。

2.1.6享有获得甲方提供的必要的安全提示、客户服务和紧急援助的权利。

2.2乙方义务：

2.2.1应向甲方提供真实、准确、完整的个人信息及乘车请求信息，并对信息的真实性负责。

2.2.2应按照本协议约定或甲方公示的标准按时足额支付车费及其他应承担的费用。

2.2.3应遵守国家法律法规及社会公德，遵守乘车规范，保持车内环境卫生，不得携带法律、法规禁止或危及人身、财产安全的物品。

2.2.4应按照预约信息或驾驶员指引安全、文明乘车，配合驾驶员的合理指示。

2.2.5应如实告知目的地信息，不得提供虚假信息导致服务无法正常进行。

2.2.6应爱护车辆设施，如有损坏应按规定赔偿。

第三条平台方（服务提供方）权利与义务

3.1甲方权利：

3.1.1享有按照本协议约定向乙方收取服务费用的权利。

3.1.2享有对参与平台服务的驾驶员及其使用的车辆进行资质审核、管理及评价的权利。

3.1.3享有根据自身运营规则对驾驶员的服务进行调度、指派和管理的权利。

3.1.4享有在法律法规允许范围内制定、修改本协议条款及平台服务规则的权利，但修改内容不得违反强制性法律规定，且应提前[具体天数，例如：七日]通过平台显著位置公告。

3.1.5享有在紧急情况下，为保障安全对行程进行合理干预的权利。

3.1.6享有对乙方违反本协议约定行为进行处理的权利，包括但不限于警告、限制功能、终止服务等。

3.2甲方义务：

3.2.1应确保指派给乙方的驾驶员已取得有效的驾驶执照，车辆已取得合法的营运资质或非营运性质，并符合平台公示的服务标准。

3.2.2应建立稳定、高效的智能调度系统或人工调度机制，在合理时间内响应乙方的有效叫车请求。

3.2.3应向乙方提供安全、便捷的支付渠道，并确保支付流程符合国家相关规定。

3.2.4应建立并维护有效的客户服务体系，指定客服人员处理乙方的咨询、投诉、建议等，并承诺在收到投诉后[具体工作时间，例如：二十四小时]内开始处理。

3.2.5应在平台显著位置公示清晰、合理的收费标准、用户协议、服务规则、驾驶员信息及联系方式、投诉处理流程等。

3.2.6应采取必要的技术措施和管理措施保护乙方的个人信息安全，遵守国家关于个人信息保护的法律、法规。

3.2.7应在服务前向乙方提供行程预计信息，并在服务过程中提供必要的行程记录凭证。

3.2.8应在服务过程中，采取合理措施保障乙方的人身和财产安全，包括但不限于建立安全监控机制、提供紧急呼叫功能等。

第四条费用与支付

4.1计费标准：本协议项下的网约车服务费用按照甲方平台公示的计费规则执行。计费方式为[具体计费方式，例如：里程计费、时长计费或里程与时长综合计费]，费用构成包括基础车费、时长费用、里程费用、燃油附加费（如适用）、夜间服务费（如适用）、异地服务费（如适用）、等待费（如适用）等。具体收费标准及