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协作性沟通：服务外包企业绩效提升的关键驱动力

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化与数字化转型的时代浪潮下，服务外包行业作为推动经济发展和产业升级的关键力量，正经历着深刻的变革与蓬勃的发展。中国凭借庞大的人力资源、完备的产业体系以及不断突破的科技实力，服务外包产业取得了显著成就。据相关数据显示，2024年前三季度，我国企业承接服务外包合同额17516.6亿元人民币，执行额12336.9亿元，同比分别增长8%和13.8%。从业务结构来看，信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）均呈现出不同程度的增长态势，其中信息技术研发服务、设计服务和维